Pytania i odpowiedzi

Tak. Wszystkie usługi kurierskie oferowane na naszej stronie są ubezpieczone od uszkodzenia oraz zaginięcia. Wyjątek stanowi usługa Parcelforce, gdzie ubezpieczenie w cenie pokrywa zaginięcie przesyłki - ubezpieczenie od uszkodzenia należy opłacić dodatkowo. Ubezpieczeniu podlegają jedynie przedmioty zawarte w opisie przesyłki do wartości przedstawionej faktury. Przedmioty niezgodne z regulaminem Przewoźnika nie podlegają ubezpieczeniu.

Wysokość ubezpiecznia dla każdego z Przewoźników przedstawia się następująco:

• Dla usługi DPD Classic każda przesyłka jest standardowo ubezpieczona do kwoty 1 000 zł. Nadawca może podwyższyć poziom ubezpieczenia deklarując wyższą wartość przesyłki, nie wyższą jednak niż rynkowa wartość przesyłanych towarów (wiąże się to ze zwiększonym kosztem przesyłki). Maksymalna wartość ubezpieczenia paczki to 100 000 zł.
• Dla usługi DPD International Parcel i DPD Drop Off w cenie podstawowej przesyłka jest ubezpieczona do wartości SDR, czyli ok. 42 zł za kg.
  Nadawca może podwyższyć poziom ubezpieczenia (max. do 2 000 zł) deklarując wyższą wartość przesyłki, nie wyższą jednak niż rynkowa wartość przesyłanych towarów. Wiąże się to z dodatkową opłatą w wysokości 42 zł.
• Dla usługi GLS każda przesyłka jest standardowo ubezpieczona do wartości SDR (czyli ok 42 zł za kg) nie więcej niż rzeczywista wartość netto transportowanych towarów. Max. ubezpieczenie to 4 000 zł. Dla usługi GLS nie ma możlwiości wykupienia dodatkowego ubezpieczenia. 
• Dla usługi UPS, o ile wyższa wartość nie została zadeklarowana, wartość przesyłki w usłudze krajowej jest równa kwocie 323 PLN, a przesyłki będącej przedmiotem usług międzynarodowych jest równa wyższej z następujących dwóch kwot: kwocie 323 PLN albo kwocie stanowiącą iloczyn pełnych kilogramów przesyłki i równowartości w złotych polskich kwoty 8,33 SDR.
  Nadawca może podwyższyć poziom ubezpieczenia deklarując wyższą wartość przesyłki, nie wyższą jednak niż zwykła wartość takiej przesyłki. Wiąże się to z podwyższoną kwotą przesyłki. Dla osób indywidualnych, firma UPS przyznaje odszkodowanie w kwocie netto (pomniejszone o podatek VAT).
• Dla usługi Parcelforce każda przesyłka jest standardowo ubezpieczona do kwoty 500 zł na wypadek zagubienia. Jeśli chcesz chronić dodatkowo swoją paczkę przed uszkodzeniami w trakcie transportu do kwoty 500 zł – należy dopłacić 15 PLN/ 3,5 GBP/ 4 EUR. Jeżeli zostawisz wartość przesyłki na poziomie 0 PLN – nie będzie ona ubezpieczona na wypadek uszkodzenia w transporcie.

Więcej informacji znajdziesz w naszym Regulaminie.

Poniżej znajdziesz maksymalane wymiary i wagę dla każdego z Przewożników z naszej oferty:

DPD Classic (serwis krajowy):

• maksymalna waga paczki w tej usłudze to 50 kg - koszt usługi uzależniony jest od rzeczywistej wagi i wymiarów paczki;
• najdłuższy bok nie może przekroczyć 175 cm;
• suma długości, szerokości oraz wysokości nie może przekroczyć 300 cm, obliczane według wzoru: H + W + L = max. 300 cm (gdzie: H - wysokość; W - szerokość; L - długość, najdłuższy bok). 
• w przypadku, gdy waga gabarytowa, liczona według podanego niżej wzoru, przekracza wagę rzeczywistą, cena ustalana jest za wagę gabarytową (naliczana dla paczek/palet o wadze gabarytowej większej niż 31,5 kg)
   
                                                 wysokość (cm) x długość (cm) x szerokość (cm)     
            waga gabarytowa = ------------------------------------------------------------------------
                                                                                     6000

DPD Classic (serwis międzynarodowy), DPD International Parcel:

• maksymalna waga paczki w tej usłudze to 31.5 kg 
• najdłuższy bok nie może przekroczyć 175 cm;
• suma obwodu podstawy i wysokości opakowania nie może przekroczyć 300 cm, obliczane według wzoru: 2xH + 2xW + L = max. 300 cm (gdzie: H - wysokość; W - szerokość; L - długość, najdłuższy bok).

• Max. waga rzeczywista i gabarytowa to 31,5 kg przy eksporcie z Polski i 31,5 kg wagi rzeczywistej  i 41,6 kg wagi gabarytowej przy imporcie do Polski.
   

DPD Drop Off:

• maksymalna waga paczki w tej usłudze to 20 kg;
• suma dwóch najdłuższych boków nie może przekroczyć 120 cm;
• suma obwodu podstawy i wysokości opakowania nie może przekroczyć 300 cm, obliczane według wzoru: 2xH + 2xW + L = max. 300 cm (gdzie: H - wysokość; W - szerokość; L - długość, najdłuższy bok).

GLS:

• w czasie koronawirusa max. waga paczki nie może przekroczyć 30 kg;
• łączna waga paczki nie może przekroczyć 40 kg - koszt usługi uzależniony jest od rzeczywistej wagi paczki;
• najdłuższy bok nie może przekroczyć 200 cm;
• suma obwodu podstawy i wysokości opakowania nie może przekroczyć 300 cm, obliczane według wzoru: 2xH + 2xW + L = max. 300 cm (gdzie: H - wysokość; W - szerokość; L - długość, najdłuższy bok).

UPS:

• łączna waga paczki nie może przekroczyć 70 kg - koszt usługi uzależniony jest od rzeczywistej wagi i wymiarów paczki;
• najdłuższy bok nie może przekroczyć 270 cm;
• suma obwodu podstawy i wysokości opakowania nie może przekroczyć 400 cm, obliczane według wzoru: 2xH + 2xW + L = max. 400 cm (gdzie: H - wysokość; W - szerokość; L - długość, najdłuższy bok).

UPS nadanie i odbiór w punkcie:

• łączna waga paczki nie może przekroczyć 20 kg - koszt usługi uzależniony jest od rzeczywistej wagi i wymiarów paczki;
• najdłuższy bok nie może przekroczyć 97 cm;
• suma obwodu podstawy i wysokości opakowania nie może przekroczyć 330 cm, obliczane według wzoru: 2xH + 2xW + L = 300 cm (gdzie: H - wysokość; W - szerokość; L - długość, najdłuższy bok).

Parcelforce:

• maksymalna waga paczki w tej usłudze to 30 kg;
• najdłuższy bok nie może przekroczyć 150 cm;
• suma obwodu podstawy i wysokości opakowania nie może przekroczyć 300 cm, obliczane według wzoru: 2xH + 2xW + L = max. 300 cm (gdzie: H - wysokość; W - szerokość; L - długość, najdłuższy bok).

Przesyłka gabarytowa: w przypadku, gdy waga gabarytowa, liczona według podanego niżej wzoru, przekracza wagę rzeczywistą, cena ustalana jest za wagę gabarytową. Wzór: waga gabarytowa = wysokość (cm) x długość (cm) x szerokość (cm) / 5000. Przesyłki, których waga gabarytowa i/lub waga rzeczywista są większe niż 30 kg, naliczana jest dopłata w wysokości 50 GBP.
 

DPD i Świat Przesyłek:

• maksymalna waga paczki w tej usłudze to 30 kg;
• najdłuższy bok nie może przekroczyć 140 cm;
• suma obwodu podstawy i wysokości opakowania nie może przekroczyć 300 cm, obliczane według wzoru: 2xH + 2xW + L = max. 300 cm (gdzie: H - wysokość; W - szerokość; L - długość, najdłuższy bok).
• waga przeliczeniowa do przesyłki to wyższa waga spośród wagi rzeczywistej i gabarytowej liczonej ze wzoru: L x W x H/4500

DHL - serwis krajowy:

• maksymalna waga paczki w tej usłudze to 31,5 kg;
• najdłuższy bok nie może przekroczyć 120 cm;
• suma obwodu podstawy i wysokości opakowania nie może przekroczyć 300 cm, obliczane według wzoru: H + W + L = max. 300 cm (gdzie: H - wysokość; W - szerokość; L - długość, najdłuższy bok).
• waga przeliczeniowa do przesyłki to wyższa waga spośród wagi rzeczywistej i gabarytowej liczonej ze wzoru: L x W x H/4000

Nie. Kurier nie przyjmuje płatności. Płatność za przesyłkę należy uregulować składając zamówienie na Przesyłarka.pl.

Na obecną chwilę nie oferujemy również usługi za pobraniem. 

Przygotowując swoją przesyłkę, upewnij się, że nie znajdują się w niej zakazane przedmioty, takie jak m.in:

• wyroby tytoniowe w jakiejkolwiek ilości,
• alkohol w jakiejkolwiek ilości,
• leki na receptę, narkotyki oraz inne substancje odurzające, 
• wyroby wilgotne, nieszczelne lub wydzielające wszelkiego rodzaju zapachy, 
• żywność (są wyjątki - zobacz szczegóły), 
• areozole oraz inne materiały łatwopalne, wybuchowe lub radioaktywne, substancje żrące,
• noże (w tym noże kuchenne) oraz inne ostre przedmioty mogące wyrządzić szkodę osobom trzecim lub mieniu,
• broń i amunicja, kamizelki kuloodporne,
• substancje płynne, w tym: farby, kleje, zbiorniki, beczki, substancje ADR, środki czystości,
• żywe rośliny i zwierzęta,
• futra, skóry oraz produkty pochodzenia zwierzęcego,
• szczątki ludzkie lub zwierzęce, 
• części samochodowe: silniki, akumulatory, skrzynie biegów, napinacze pasów bezpieczeństwa,
• dzieła sztuki, antyki, szlachetna biżuteria, pieniądze, karty kredytowe lub płatnicze, zbywalne papiery wartościowe, banderole, certyfikaty itp.

Szczegółową listę znajdziesz w regulaminie wybranego Przewoźnika.

Każdy z Przewoźników w inny sposób reguluje transport żywności. 

W usłudze DPD Classic oraz GLS transport żywności jest zakazany.

W usługach UPS dopuszczalny jest transport żywności, w tym produktów łatwo psujących się oraz wrażliwych na temperaturę pod warunkiem, że Nadawca wyrazi zgodę na ich transport na własne ryzyko oraz odpowiednio je zapakuje (np. próżniowo). Przewożnik UPS nie zapewnia specjalnego sposobu postępowania z takimi przesyłkami.

We wszystkich usługach zakazany jest transport żywności płynnej, takiej jak np. miód, domowe przetwory, soki, oleje itp. 

Tak. W celu anulowania zamówienia skontaktuj się z nami. Zwrot za niewykonaną usługę wykonujemy do 5 dni roboczych od daty przyjęcia zgłoszenia, tą samą drogą, którą otrzymaliśmy wpłatę. Jeżeli płatność realizowana była za pośrednictwem serwisu Przelewy24, czas rzeczywistego otrzymania  środków na koncie wydłuży się od 3 do 30 dni.

Zgodnie z naszym regulaminem, w przypadku rezygnacji z zamówienia z przyczyn niezależnych od Przewoźnika oraz Przesyłarka.pl zwrot kosztów zostanie pomniejszony o opłatę manipulacyjną. Opłata manipulacyjna wynosi odpowiednio:

• dla płatności do 20 zł - 1 zł/ £0.2/ €0.25,
• dla płatności od 20 zł do 99.99 zł - 2 zł/ £0.4/ €0.5,
• dla płatności powyżej 100 zł - 3 zł/ £0.6/ €0.75.

W przypadku rezygnacji z usługi UPS potrącana jest dodatkowa opłata kurierska w wysokości 9 zł/ £1.75/ €2.5.

W przypadku rezygnacji z usługi GLS, gdy do planowanego dnia nadania pozostało mniej niż 1 dzień roboczy, potrącana jest dodatkowa opłata kurierska w wysokości 9 zł/ £1.75/ €2.5.

Od decyzji reklamacyjnej przysługuje Ci prawo odwołania w terminie 14 dni od daty jej wydania. Prześlij nam decyzję, którą otrzymałeś od Przewożnika, poradzimy Ci jakie informacje powinny znajdować się w Twoim odwołaniu. 

Najczęstszym powodem odrzucenia reklamacji jest:

• złożenie reklamacji przez osobę nieupoważnioną (prawo do złożenia reklamacji z tytułu zaginięcia przesyłki ma wyłącznie Nadawca; prawo do złożenia reklamacji z tytułu uszkodzenia przesyłki ma Nadawca lub Odbiorca), 
• podanie błędnego numeru przesyłki (poprawny numer przesyłki znajdziesz na potwierdzeniu nadania otrzymanym przez kuriera),
• brak sporządzonego protokołu szkody lub brak zgłoszenia uszkodzenia w terminie 7 dni od daty doręczenia przesyłki,
• uszkodzonie/zutylizowanie przesyłki z powodu zabronionej zawartości,
• niekompletny wniosek reklamacyjny (np. brak paragonów, oświadczeń o wartości itp.),
• brak podstaw świadczących o odpowiedzialności Przewożnika za uszkodzenie (np. przesyłka została nieodpowiednio zabezpiecozna do transportu). 

Składając zamówienie sam określasz kiedy kurier ma odebrać Twoją przesyłkę. Kurierzy odbierają paczki tylko w dni robocze, od poniedziałku do piątku.

Odbiór paczki jeszcze tego samego dnia jest możliwy w usłudze UPS. Warunkiem jest złożenie i opłacenie zamówienia w godzinach porannych. Dla niektórych, odległych lokalizacji odbiór tego samego dnia jest niemożliwy. 

Aby nadać paczkę następnego dnia roboczego, złóż zamówienie do określonych poniżej godzin:
 

DPD Classic:

• przesyłki odbierane w Polsce: do godziny 23:00 czasu polskiego (22:00 czasu brytyjskiego),
• przesyłki odbierane w Wielkiej Brytanii: do godziny 15:30 czasu brytyjskiego (16:30 czasu polskiego).

Parcelforce:

• przesyłki odbierane w Wielkiej Brytanii: do godziny 16:30 czasu brytyjskiego (17:30 czasu polskiego).

GLS:

• przesyłki odbierane w Polsce: do godziny 19:00 czasu polskiego (18:00 czasu brytyjskiego),
• przesyłki odbierane w Wielkiej Brytanii: do godziny 12:30 czasu brytyjskiego (13:30 czasu polskiego).

W przypadku płatności tradycyjnym przelewem bankowym, czas realizacji jest zależny od terminu, w którym zaksięgujemy Twoją wpłatę. Miej na uwadze, że w przypadku niektórych przelewów czas zaksięgowania wynosi nawet do 2 dni roboczych. Możesz przyspieszyć ten proces, wysyłając nam potwierdzenie (w formie zrzutu ekranu lub skanu) na adres przelewy@przesylarka.pl od razu po dokonaniu wpłaty.

W przypadku gdy zamówienie nie zostało jeszcze opłacone lub nie zostało jeszcze przekazane do realizacji (do planowanego dnia nadania pozostało wiecej niż 1 dzień roboczy) można dokonać zmiany kontaktujac się z naszym Działem Obsługi Klienta. Konsultant na Twoją prośbę może zmienić datę nadania paczki, dane adresowe nadawcy/odbiorcy, opis przesyłki, a także wymiary paczki.

W przypadku gdy zamówienie jest już w realizacji (do planowanego dnia nadania pozostało mniej niż 1 dzień roboczy) dokonywanie zmian jest już niemożliwe. Prosimy o kontakt z nami w celu poprawienia danych w zamówieniu i wysłaniu go do ponownej realizacji w nowym termienie.

W przypadku gdy zauważyłeś błąd w adresie, a przesyłka jest już w transporcie, dyspozycję zmiany adresu możemy przekazać do firmy kurierskiej dopiero gdy przesyłka będzie już zarejestrowana na terenie kraju doręczenia. W tym celu prosimy o śledzenie przesyłki i ponowny kontakt z nami dopiero gdy pojawi się pierwszy skan z kraju Odbiorcy. Wydanie dyspozycji zmiany adresu doręczenia może skutkować opóźnieniem doręczenia o 1 dzień roboczy.

Jeżeli dokonałeś płatności kartą (poprzez serwis Przelewy24) transakcja powinna przypisać się do Twojego zamówienia w ciągu maksymalnie 30 minut. W przypadku jeżeli wpłata nie zaksięgowała się automatycznie, upewnij się czy środki zostały pobrane z Twojego konta. Możliwe, że zbyt szybko zamknąłeś okno płatności. Skontaktuj się z nami, gdyż w większości przypadków jesteśmy w stanie zaksięgować wpłatę ręcznie.

Jeżeli środki z Twojego konta nie zostały pobrane, sugerujemy użycie innej karty lub wybór innej formy płatności (np. przelew bankowy).

Wiadomość z podsumowaniem zamówienia jest wysyłana na adres mailowy zlececniodawcy automatycznie po ukończeniu etapu poprzedzającego płatność. 

Upewnij się, że wiadomość od nas nie trafiła do skrzynki spamowej. Możliwe również, że został popełniony błąd w adresie mailowym zleceniodawcy. Skontaktuj się z nami - sprawdzimy to.

Jeżeli kurier nie odebrał przesyłki do godziny 18:00 w wybranym dniu należy ustalić nowy termin odbioru. W tym celu przygotuj numer swojego zamówienia i skontaktuj się z nami, korzystając z czatu na naszej stronie (zalecane), e-mailowo lub telefonicznie.

Powód nieodebrania przesyłki powinien być widoczny w statusie w narzędziu lokalizacji przesyłki (status może być aktualizowany z opóźnieniem).

Dla usługi DPD Classic oraz DPD i Świat Przesyłek numer listu przewozowego otrzymasz drogą mailową rano w dniu odbioru przesyłki. Nie musisz niczego drukować, gdyż kurier przywiezie ze sobą gotowy list przewozowy.

Dla usługi DPD International Parcel list przewozowowy otrzymasz drogą mailową w dzień roboczy przed wybranym dniem nadania paczki. List przewozowy musisz wydrukować i umieścić na górze przesyłki przed przyjazdem kuriera.

Dla usługi GLS numer listu przewozowego otrzymasz drogą mailową rano w dniu odbioru przesyłki. Nie musisz niczego drukować, gdyż kurier przywiezie ze sobą gotowy list przewozowy.

Dla usługi UPS list przewozowowy otrzymasz drogą mailową od razu po opłaceniu zamówienia. List przewozowy musisz wydrukować i umieścić na górze przesyłki przed przyjazdem kuriera. 

Dla usługi Parcelforce numer listu przewozowego otrzymasz drogą mailową rano w dniu odbioru przesyłki. Nie musisz niczego drukować, gdyż kurier przywiezie ze sobą gotowy list przewozowy.

Przesyłki w usłudze DPD Classic są transportowane w transporcie ekonomicznym dlatego nie ma możliwości ustalenia dokładnej godziny przyjazdu kuriera. Przesyłki w tym serwisie odbierane są w godzinach 8:00-18:00. 

W usłudze GLS, UPS, Parcelforce kurierzy odbierają przesyłki w godzinach 8:00 - 18:00. Zazwyczaj przed odbiorem paczki kurierzy kontaktują się mailowo lub telefonicznie z Nadawcą, jednak nie jest to gwarantowane.

W przypadku usługi UPS kurier dołoży wszelkich starań, aby odebrać przesyłkę w wybranym przez Klienta przedziale czasowym, jednak godziny odbioru nie są gwarantowane. 

Istnieje również możlwość, abyś osobiśce doręczył przesyłkę do oddziału wybranego Przewożnika (szczegóły).

Korzystając z usługi DPD Drop Off (dostępnej na kierunku Wielka Brytania - Polska), przesyłkę należy dostarczyć do dowolnego punktu DPD Drop Off. W przypadku innych usług, możliwość osobistego doręczenia przesyłki do oddzialu zależy od oddziału realizującego odbiór.

W celu sprawdzenia czy dany oddział udostępnia taką opcję należy skontakować się z nami najpoźniej rano w dniu nadania przesyłki. Nasz konsultant skontakuje się z bezpośrednio z Przewoźnikiem w celu potwierdzenia takiej możliwości. Dopiero gdy otrzymasz od nas potwierdzenie, możesz zawieźć swoją przesyłkę do wskazanego przez nas oddziału Przewożnika. 

Adres najbliższego oddziału znajdziesz na stronie Przewoźnika:

• DPD Polska: znajdź oddział,
• DPD UK: znajdź oddział,
• GLS: znajdź oddział - dotyczy tylko lokalizacji oddziałów GLS (brak możlwiości osobistego doręczenia przesyłki do ParcelShopu),
• Polska: znajdż oddział - dotyczy tylko lokalizacji oddziałów UPS,
• UPS UK: znajdź oddział - dotyczy tylko lokalizacji UPS Customer Center.

Jeżeli Twoja przesyłka waży mniej niż 20kg, jej najdłuższy bok nie przekracza 80cm, a suma obwodu i długości nie przekracza 330cm, możesz ją nadać z lokalnego punktu (tzw. Access Point/ punkt przyjmowania przesyłki). Aby skorzytsać z tej opcji musisz podczas składnia zamówienia zaznaczyć pole "Dostarczę przesyłkę do punktu nadania UPS"  i z rozwijanej listy wybrać dogodną dla siebie lokalizację.

Czytaj więcej:
Jak nadać paczkę w oddziale?
Paczki z UK do Polski - nadaj je samodzielnie
 

• Czas dostarczenia paczki na terenie Unii Europejskiej wynosi od 3 do 7 dni roboczych. 
• W przypadku krajów leżących na Półwyspie Skandynawskim, jak również szkockich wysp Orkney i Szetlandów termin doręczenia może wydłużyć się do 14 dni roboczych.  

• W usłudze FedEx International Priority czas doręczenia wynosi od 1 do 2 dni roboczych.
• W usłudze FedEx International Economy przesyłki doręczane są w terminie od 2 do 5 dni roboczych.

Parcelforce: 

• W usłudze Parcelforce przesyłki doręczane są średnim w terminie od 3 do 4 dni roboczych. Nie ma terminu gwarantowanego na wykonanie usługi.

Przesyłkę możesz śledzić wpisując otrzymany numer trackingowy lub numer zamówienia Przesyłarka w polu Zlokalizuj przesyłkę znajdującym się na stronie głównej Przesyłarka.pl. Opcja śledzenia powinna być dostępna w ciągu kilku godzin po odbiorze przesyłki.

Przesyłkę możesz również śledzić bezpośrednio na stronie przewoźnika wpisując numer trackingowy w odpowiednim polu:

• DPD Polska: śledzenie przesyłki DPD w Polsce, 
• DPD UK: śledzenie przesyłki DPD w Wielkiej Brytanii,
• UPS: śledzenie przesyłki UPS, 
• GLS: śledzenie przesyłki GLS,
• InPost: śledzenie przesyłki InPost,
• Geis: śledzenie przesyłki Geis,
• FedEx: śledzenie przesyłki FedEx,
• Parcelforce: śledzenie przesyłki Parcelforce.

Skany nie pojawiają się w czasie rzeczywistym, oznacza to, iż aktualizacja statusu może zająć nawet do 72 godzin. 

Większość paczek przewożona jest  transportem drogowym, podczas którego skany paczek nie są aktualizowane. Skanowane następuje dopiero po dotarciu paczki do sortownii. Miej również na uwadze, że przesyłki transportowane są głównie w dni robocze (poniedziałek-piątek), a skany po weekendzie mogą pojawiać się z pewnym opoźnieniem. 

Jeśli status Twojej przesyłki nie zmienił sie od kilku dni skontaktuj się z nami. 

Aby rozpocząć poszukiwania przesyłki, Przewożnik musi otrzymać od nas jej dokładny opis. W tym celu wyślij nam na maila poniższe szczegóły:

• Rodzaj opakowania - czy było to pudełko, walizka, torba podróżna itp.?
• Kolor opakowania i znaki charakterystyczne, takie jak logo, napis itp.
• Czy na opakowaniu był umieszczony adres?
• Czy opakowanie było oklejone taśmami firmowymi, folią stretch itp.?
• Czy w przesyłkce znajdowały się dokumenty z danymi, takie jak np. legitymacje, dyplomy, faktury itp.?
• Co dokładnie było zawartością przesyłki?

Prosimy o podanie jak największej ilości szczegółów, gdyż zwiększą one szanse odnalezienia przesyłki. 

Poszukiwania trwają najczęściej od 2 do 8 dni roboczych, jednak w wyjątkowych sytuacjach proces ten może się wydłużyć. Skontaktujemy się z Tobą niezwłocznie po otrzymaniu odpowiedżi od Przewożnika.

W przypadku odnalezenia przesyłki, jest ona przekazywana do dalszego transportu, a doręczenie powinno nastąpic w ciągu ok. 2-4 dni roboczych. 

W przypadku gdy poszukiwania zakończyły się niepowodzeniem należy rozpocząć proces reklamacyjny. Szczegóły otrzymasz od nas drogą mailową. 

W usłudze DPD Classic kurierzy doręczają przesyłki w godzinach 8:00 - 18:00. W dniu doręczenia przesyłki powinieneś otrzymać automatyczny sms/email od DPD z szacowanym czasem przyjazdu kuriera. Godzinę doręczenia możesz również sprawdzić na stronie DPD (zgodnie z krajem doręczenia) wpisując numer listu przewozowego.

W usłudze GLS, UPS, Parcelforce  kurierzy doręczają przesyłki w godzinach 8:00 - 19:00. 

Większość Przewoźników zapewnia dwie lub trzy próby doręczenia. Jeżeli kurier nie zastanie nikogo pod wskazanym adresem, może pozostawić paczkę u sąsiada lub podjąć kolejną próbę doręczenia w kolejnym terminie. Kurier powinien zostawić awizo z informacją kiedy nastąpi ponowne doręczenie lub gdzie można odebrać paczkę wraz z numerem telefonu, pod którym można się ewentualnie umówić na kolejną próbę doręczenia. Dodatkowe informacje są również widoczne w opcji śledzenia przesyłki online. Jeśli kurier nie zastanie nikogo przy ostatniej próbie doręczenia, przesyłka najczęściej czeka jeszcze kilka dni na odebranie z magazynu/Urzędu Pocztowego, a następnie jest odsyłana do nadawcy na jego koszt. 

W niektórych sytuacjach doręczenie przesyłki jest niemożliwe. Ma to miejsce np. gdy doszło do uszkodzenia przesyłki, uniemożliwiające jej doręczenie do Odbiorcy. Przesyłkę można odebrać osobiście w oddziale. Skontaktuj się z nami w celu zaaranżowania osobistego odbioru w oddziale. 

Jest to normalna sytuacja, gdyż przesyłki trafiają do mechanicznych sortowni, gdzie dochodzi do ich rozdzielenia. Najprawdopodobniej pozostałe paczki trafiły na późniejszy transport, co spowodowało różnicę w terminach doręczenia. Pozostałe przesyłki powinny być doręczone w ciągu 1-2 dni roboczych. Jeżeli w tym terminie nie otrzymałeś pozostałych przesyłek skontaktuj się z nami. 

Przed odbiorem przesyłki upewnij się, że na opakowaniu nie ma widocznych uszkodzeń, wgnieceń, rozdarć czy zabrudzeń. W przypadku szkód, które można zauważyć z zewnątrz przy odbiorze, przyjęcie przesyłki bez zastrzeżeń powoduje wygaśnięcie roszczeń z tytułu jej ubytku lub uszkodzenia. Uszkodzenie należy zgłosić bezpośrednio kurierowi, który fakt ten odnotuje w swoim systemie lub sporządzi protokół szkody z Odbiorcą. Niezwłocznie skontaktuj się z nami w celu rozpoczęcia procesu reklamacyjnego u Przewożnika. 

Jeżeli po rozpakowaniu przesyłki zauważyłeś uszkodzenie lub ubytek zawartości, zrób zdjęcia obrazujące uszkodzenia, a także zdjęcia opakowania zewnętrzego. Niezwłocznie (nie poźniej niż w terminie 7 dni od daty doręczenia przesyłki) skontaktuj się z nami w celu rozpoczęcia procesu reklamacyjnego u Przewożnika. 

Przesyłarka.pl nie rozpatruje reklamacji, decyzję w sprawie odszkodowania wydaje bezpośrednio Przewoźnik. 

• Fakturę można pobrać od razu po opłaceniu zamówienia. W tym celu należy zalogować się na Panel Klienta (prawy górny róg ekranu na stronie głównej Przesylarka.pl), a następnie w zakładce "Faktury" należy wybrać opcję generowania najnowszej faktury.
• System automatycznie wygeneruje  fakturę zbiorczą za wszystkie niezafakturowane zamówienia z danego miesiąca i wyśle ją 7-dnia kolejnego miesiąca na adres email podany podczas rejestracji (np. faktura zbiorcza za marzec zostanie wysłana 7-go kwietnia).

Podgląd i ponowne pobranie wszystkich faktur, przypisanych do konta firmowego, możliwe jest po zalogowaniu się na Panel Klienta. Historia faktur dostępna jest pod zakładką "Faktury".

Program Poleceń Przesyłarka nagradza zarejestrowanych klientów firmowych za polecanie naszych usług innym firmom. W ramach programu zarówno Polecający jak i Zaproszony mogą otrzymać po 25 zł do wykorzystania na usługi na naszej stronie. 

Za każdym razem, gdy nowa firma dokona rejestracji na Przesylarka.pl wpisując w pole "email firmy polecającej" adres email Twojej firmy, otrzyma od nas zniżkę o wartości 25 zł. Gdy polecona przez Ciebie firma zrealizuje swoją zniżkę, zostaniesz nagrodzony kwotą 25 zł do wykorzystania w serwisie Przesyłarka.pl. 

Aby skorzystać ze zniżki należy złożyć zamówienie na naszej stronie bez dokonywania opłaty, a następnie skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta.