Opinie klientów

Jeszcze przesyłki nie dostarczyliście odbiorcy (zalega od 14 dni w Holandii), a już chcecie opinii. Moja jest jednoznaczna; korzystałam kilka razy z Waszych usług ale ta jest ostatnia.

Pani Krystyno, przykro nam, że opóźnienia w doręczeniu paczek z powodu strajku w Calais dotknęły Panią bezpośrednio. Niestety kilometrowe korki na autostradzie M20, blokada policji brytyjskiej oraz utrudnienia w Eurotunnelu spowodowały, że paczki odebrane 29 i 30 czerwca są opóźnione. Z informacji, jakie otrzymujemy od Klientów oraz firm kurierskich, opóźnione paczki są już w doręczeniu lub będą doręczone do końca tygodnia. Proszę śledzić status przesyłki. Jeśli do piątku nie będzie zmian - prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta - konsultanci będą po raz kolejny interweniowali w Pani sprawie.

srednio polecam wszystko w srodku rozwalone bylo mimo dobrze zabezpieczonej paczki.

Panie Mateuszu, przykro nam, że Pańska przesyłka uległa uszkodzeniu. Każda przesyłka w transporcie drogowym DPD ubezpieczona jest do kwoty 5 000 PLN. Prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta - konsultanci wyjaśnią procedurę reklamacyjną.

Paczka miałą zostać odebrana 27.06.2015 kurier nieprzyjechał, twierdząc że nadawcy nie było co jest niemożliwością jeśli paczka zostaje nadana ze sklepu otwartego 24 h na dobe. Paczki do dzisiaj nie otrzymałam. Próbując skontaktować się z DPD konsultanci są bardzo mili jednak żadnej pomocy od nich nie uzyskałam. Jedyne co powiedzieli ze opóźnienia są spowodowane strajkiem w Calais skąd odchodzą promy do UK. Strajk był ale dawno się skończył i inni przewoźnicy potrafili sobie z tym poradzić jak i z udzieleniem prostej informacji gdzie przesyłka sie znajduje. DPD niema pojęcia gdzie paczki na chwilę obecna są ... jedni twierdzą że czekają na holenderskich magazynach inni że paczki są w drodze na prom. Korzystałam wiele razy z usług DPD i byłam zadowolona ale tym razem to jest jakaś kpina.

Pani Paulino, przepraszamy w imieniu firmy DPD. Proszę jednak pamiętać, że dzień odbioru przesyłki nie jest dniem gwarantowanym. Nie zmienia to oczywiście faktu, że kurier nie powinien był podawać nieprawidłowego statusu przesyłki. Zgłosimy to firmie DPD.
Co do opóźnienia, to na skanach widzimy, że paczka została wczoraj doręczona do odbiorcy. Przepraszamy za opóźnienie, które wynikło z kilku faktów: strajku w porcie Calais, blokady autostrady M20 przez brytyjską policję oraz kilometrowych korków, w których utknęły samochody firm kurierskich. Przesyłarka.pl ze swojej strony wyślę wszystkim Klientom, których paczki utknęły w Calais, kody zniżkowe na kolejne przesyłki. Jeszcze raz przepraszamy za opóźnienia i zaręczamy, że nie wynikały one ze złej woli lub zaniedbań, ale z sytuacji losowej, która wydarzyła się w Eurotunnelu.

Kurier nie pofatygowal się z paczka. Otrzymałam sms ze nikogo nie zastał mimo iż czekaliśmy cały dzień. Umówiłam się na odbiór w DHL. Pojechałam 20 km aby usłyszeć ze paczki nie ma bo nie dojechała. Obiecano mi ze zostanie dostarczona w sobotę a najpóźniej w poniedziałek. Nikt nawet nie próbował jej doręczyć. Odebrałam paczkę sama we wtorek wieczorem. Ostatecznie paczka była u kuriera 10 dni.

Pani Moniko, przepraszamy za zaistniałą sytuację w imieniu przewoźnika - firmy DPD. Nie odnotowaliśmy w naszym systemie kontaktu z Państwa strony, więc pewnie kontaktowaliście się Państwo bezpośrednio z firmą DPD. W przypadku jakichkolwiek problemów z doręczeniem lub odbiorem paczki - prosimy o kontakt z naszym Przesyłarkowym Działem Obsługi Klienta. Konsultanci są do Państwa dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00 - 19.30 (czasu polskiego). Paczka mimo komplikacji, o których Pani wspomina, została doręczona 5-go dnia roboczego (odebrana 22.06.2015, a doręczona 29.06.2015). Niestety w tym czasie wypadł weekend, co pewnie z Państwa perspektywy znacznie wydłużyło transport.

mniej niz zero...paczka odebrana od nadawcy 18-tego czerwca i nadal czekam!?masakra!! ani przesylarka.pl ani dpd nie moze wyjasnic gdzie paczka sie znajduje!!nidgy wiecej nie skorzystam z uslug!!!nigdy!!!!

Szanowni Państwo, przepraszamy w imieniu firmy kurierskiej DPD. 13.07.2015 roku przesłaliśmy Państwu dokumenty reklamacyjne. Przypominamy, że każda paczka w transporcie drogowym DPD ubezpieczona jest do wartości 5 000 złotych. Nasi konsultanci są do Państwa dyspozycji w razie jakichkolwiek pytań lub problemów z reklamacją w firmie DPD.

Poprzednie 2 paczki (Gdańsk - Glasgow) zostały odebrane i dostarczone prez DPD bez problemu. Przy kolejnej kurier nie pojawił się w dniu odbioru, kolejnego dnia paczka również nie została odebrana z 2(!) adnotacjami w rejestrze: 1. Nikogo nie było w domu 2. Paczka nie przygotowana do przesyłki, była to taka sama paczka jak 2 poprzednie. Poza tym mama czekała 2 dni od rana do wieczora. Po skontaktowaniu sie z biurem w Edynburgu, bardo miła pani wyjaśniła mi, że kurierzy zostawiają takie adnotacje, które nie mają nic wspólnego rzeczywistością. W końcu została odebrana trzeciego dnia, bez żadnego powiadomienia, a dalej poszło już gładko. Nie możnaby chociaż w przybliżeniu podawać smsem godziny odbioru? W dniu doręczenia w Glasgow dostałem od DPD sms że paczka dotrze międzu 12:00 a 13:00 więc jest to bardzo wygodne rozwiązanie. Czy nie można by kurierów w Polsce trochę podszkolić? Dziękuję, będę dalej korzystał z przesyłarki.

Panie Wiktorze, cieszymy się, że mimo komplikacji z odbiorem przesyłki, ma Pan pozytywne zdanie na temat obsługi Przesyłarka.pl - dziękujemy. Nasi konsultanci są do Państwa usług. Co do godziny odbioru/ doręczenia w Polsce - niestety nie funkcjonuje rozwiązanie sms-owe, o którym Pan wspomina. Zawsze jednak możecie się Państwo kontaktować z naszym biurem - konsultanci ustalą godzinę odbioru/ doręczenia lub uzyskają bezpośredni numer do kuriera realizującego dane zamówienie.