Paczkę otrzymałam w małych kawałkach! Telefon do przesylarki.pl,podali mi nr DPD, na który dzwonić z reklamacją (mieszkam w UK), zgłoszenie przyjęte, jednak z reklamacją musiałam się zgłosić do DPD PL,bo stamtąd wyszła paczka.wysłałam formularze, zdjęcia itp. Reklamację odrzucono, bo nie wypełniłam formularza uszkodzenia paczki,który powinien mieć kurier. Szybki kontakt z przesylarka.pl - pani zdradziła, że w UK nie ma obowiązku wypełnienia takiego formularza, zgłoszenia rekl. przyjmowane są telefonicznie. Napisałam odwołanie do DPD wyjaśniając jak działa ich firma w UK! Rozpatrzone negatywnie- BRAK FORMULARZA USZKODZENIA(który w UK nie istnieje). Ponowny kontakt z przesylarka.pl, pani obiecała, że skontaktuje się z DPD. I cisza...znowu piszę do przesylarka.pl i pytam o obiecane wstawiennictwo, w odp. przeczytałam, że rzeczywiście reklamacja została odrzucona ze względu na brak dokumentów...FORMULARZA USZKODZENIA PACZKI!
Pani Emilio, przykro nam, że zdarzyła się Pani taka sytuacja. Przepraszamy Panią w imieniu firmy DPD. Jako serwis brokerski Przesyłarka.pl nie rozpatrujemy reklamacji. Zajmuje się tym firma kurierska do której zostało wysłane zgłoszenie. W tym przypadku jest to firma DPD, w Pani sprawie wielokrotnie próbowaliśmy nawiązać kontakt z działem reklamacji wspomnianej firmy. Nasz konsultant informował Panią na bieżąco o uzyskanych informacjach. Pani Emilio, jesteśmy zobowiązani do przekazywania Państwu wiadomości uzyskanych od przewoźnika.
