Regulamin: kurier PL - UA
|
Правила та умови користування
§ 1 Основні положення і визначення Przesyłarka.pl§ 1.1 Przesylarka.pl є інтернет-сервісом, який здійснює надання кур’єрських послуг. Власниками сервісу є: фірма Efero Transport Ltd (адреса офісу - 24 York Place, EH1 3EP, Единбург, Велика Британія) та фірма Efero Sp. z o.o. sp. k. (адреса офісу - ul. Grabiszyńska 151, 53-439, Вроцлав, Польща).
§ 1.2 Efero Sp. z o.o. sp. k. є співвласник сервісу Przesyłarka.pl. Фірма займається реалізацією Замовлень суб’єктів, які не є юридичними особами і не сплачують Податку на додану вартість, транспортування яких починається у Польщі. Замовники підписують договір зі спілкою Efero Sp. z o.o. sp. k. § 1.3 Замовник, Відправник, Одержувач – клієнт фірми Przesyłarka.pl, котрий за допомогою сторінки www.przesylarka.pl замовляє або отримує кур’єрську послугу у одного з партнерів сервісу. Przesyłarka.pl виступає посередником поміж кур’єрськими фірмами, називаними Перевізниками або Партнерами і Замовниками.
§ 1.4 Партнер, Перевізник – TMM Express Sp. z o.o. (Варшава, Польща) заснована згідно чинного законодавства Республіки Польща. Головний офіс знаходиться за адресою: вулиця Янка Музиканта 60, Варшава, Польща, 02-188, KRS (Державний судовий реєстр) 000540459. NIP (Ідентифікаційний номер платника податків) 5252608034, REGON (Реєстр народного господарства) 360694280.
§ 1.5 Сервіс Przesyłarka.pl надає послуги у електронному вигляді за допомогою онлайн-сервісу і дозволяє Відправникові скласти транспортне Замовлення у одного з запропонованих Партнерів в рамках їх діяльності. Przesyłarka.pl є посередником поміж кур’єрськими фірмами, називаними Перевізниками або Партнерами і Замовниками. Przesyłarka.pl не надає транспортні послуги і не є кур’єрською фірмою. Przesyłarka.pl є брокерським сервісом, за посередництвом якого можна скористатися з послуг кур’єрських фірм на маршрутах між Польщею і Україною. Транспортні послуги на території України реалізуються транспортно-логістичною фірмою TMM Express. Транспортні послуги на території Польщі реалізуються фірмою DPD Polska.
§ 1.6 Відділ обслуги клієнта - спеціально підготовлений колектив консультантів, які діють від імені Замовника (Przesyłarka.pl). Дії консультантів сервісу Przesyłarka.pl спрямовані на вирішення будь-яких проблем, які можуть виникнути із Замовленням під час його доставлення і допомогу в спірних питаннях.
§ 1.7 Експрес-накладна, етикетка – документ, який додається до кожної посилки. Експрес-накладна доставляється працівником кур’єрської фірми, яка реалізовує перевезення на території Польщі (DPD).
§ 1.8 Вантаж – одна або більше посилка, конверт надані в рамках одного Замовлення від одного Замовника до одного Одержувача.
§ 1.9 Посилка – поштове відправлення, яке може містити одну або декілька речей, упакованих в коробку, конверт, поліетиленовий мішечок, ящик та становлять один елемент Вантажу. Вартість товарів у Посилці не може перевищувати еквівалент 150 EUR.
§ 1.10 Робочими днями вважаються всі дні, без урахування субот, неділь і визначених святкових днів у державі, на території якої виконується послуга.
§ 1.11 Формуляр Замовлення є інструментом сервісу Przesylarka.pl, який служить для оформлення замовлень кур’єрських послуг і вираховує ціну пересилки грунтуючись на введених користувачем даних. Сервіс Przesylarka.pl завжди пропонує найдешевший варіант пересилки Вантажів відповідно до даних вказаних у замовленні.
§ 1.12 Відстеження Вантажу є інструментом сервісу Przesylarka.pl, за допомогою якого Замовник/Відправник/Отримувач може відстежити місцезнаходження Вантажу в режимі онлайн.
§ 1.13 Процедура відправлення Вантажів запроектована таким чином, що Замовлення реалізується за мінімальної участі команди Przesyłarka.pl. Переконайтеся, що введені Вами дані про Вантаж (його розміри, вага і опис вмісту ) правильні. Замовник несе повну відповідальність за додаткові оплати, які стягуються кур’єрськими фірмами з сервісу Przesyłarka.pl при виявленні невідповідних розмірів, ваги або вмісту Вантажу.
§ 1.14 Сервісом Przesyłarka.pl можуть користуватись фізичні особи не молодше 18 років, які мають повну цивільну дієздатність, юридичні особи та громадські організації, які не мають статусу юридичної особи, але які можуть від свого імені здобувати права та обов’язки.
§ 1.15 Przesyłarka.pl не несе фінансово-правової відповідальністі за неналежне надання послуги чи недотримання обов’язків Перевізниками, Відправниками, а також за прямі посередні збитки.
§ 1.16 Оформлення Замовлення означає прийняття Правил та умов користування сервісу Przesyłarka.pl і Правил та умов користування вибраного Перевізника (див. § 2.4), котрі становлять невід’ємну частину Правил та умов користування сервісу Przesyłarka.pl
§ 1.17 Укладання договору між Замовником і Przesyłarka.pl, предметом якого є послуги надані сервісом Przesyłarka.pl на умовах описаних в Правилах і умовах користування, регулюється законодавством Польщі. Спірні питання, що виникають з Правил і умов користування будуть розглядатись загальними польськими судами.
§ 1.18 Przesyłarka.pl отримує товар від клієнта задля реалізації процедури експорту, а також митного оформлення для перевезення вантажу з Польщі до України. Клієнт/Відправник несе цілковиту відповідальність за вміст посилки.
§ 2 Перевізники§ 2.1 Фірма Przesyłarka.pl спільно з Efero Sp. z o.o. sp. доклала всіх зусиль, аби відібрати лише найкращих Перевізників.
§ 2.2 При оформленні Замовлення наш сервіс пристосовує ціни до поданих параметрів Вантажу. Ми завжди пропонуємо найдешевший серед можливих варіант відправлення.
§ 2.3 Ознайомтеся з Правилами і умовами користування послугами наших Партнерів. Пам’ятайте, що складаючи Замовлення, Ви приймаєте всі описані в них умови. Правила і умови користування Партнерів Przesyłarka.pl становлять інтегральну частину Правил і умов користування Przesyłarka.pl:
§ 3 Складення Замовлення§ 3.1 Складення Замовлення починається від вибору напрямку відправлення Вантажу і впровадження розмірів та ваги Посилки чи Посилок.
§ 3.2 Одночасно можна вислати більше однієї Посилку – достатньо обрати опцію "Обери посилку" або "Обери ще одну посилку".
§ 3.3 Після визначення параметрів Посилки/Посилок Замовника буде поінформовано про вартість послуги.
§ 3.4 На наступному етапі переконайтеся, що адресні дані вказані правильно.
§ 3.5 На Вашу електронну адресу буде вислане підтвердження Замовлення і необхідні дані для входу до Вашого облікового запису в сервісі Przesyłarka.pl. Частину Ваших даних буде збережено для наступних Замовлень. Ви завжди можете змінити дані, увійшовши до свого облікового запису.
§ 3.7 Виберіть день пред'явлення Вантажу до перевезення. Пам’ятайте, що фірма DPD, котра збирає і перевозить Посилки на території Польщі збирає Вантажі між 9:00 і 18:00. Можливості викликати кур’єра на конкретну годину немає. Кур’єри DPD не телефонують Відправникам перед забором Вантажу. Пам’ятайте, що перевізники не гарантують відбору Вантажу в вибраному терміні, проте понад 95% усіх Вантажів забираються вчасно.
§ 3.8 Пам’ятайте про необхідність точно описати вміст посилки і переконайтесь чи всі пред'явлені до перевезення предмети відповідають Правилам і умовам користування фірми Перевізника. Окрім цього потрібно описати вартість усіх товарів, запакованих у посилці. Слід пам’ятати, що вартість усіх товарів в одній посилці не може перевищувати 150 EUR. Сервіс Przesyłarka.pl не несе правової відповідальністі за порушення правил і умов Перевізника Відправником. Висилаючи предмети, котрі не відповідають умовам Перевізника або предмети вартість яких перевищує вищевказаний ліміт Відправник несе повну карно-правову та фінансову відповідальність, включаючи будь які оплати, які стягуватимуться з сервісу Przesyłarka.pl.
§ 3.9 Транспортування товарів з Польщі до України потребує митного оформлення - Відправник виражає свою згоду на оформлення даної процедури фірмою Efero Sp. z o.o. sp.k., яка діятиме від імені Замовника і користатиметься послугами Митної агенції компанії ТММ Express.
§ 3.10 Переконайтеся, що введені дані є правильними і підтвердіть свою згоду на прийняття умов, які стосуються вмісту посилки.
§ 3.11 Перед відправленням Вантажу ознайомтеся з Правилами і умовами користування сервісом Przesyłarka.pl, а також правилами і умовами користування Перевізника. Підтвердіть свою згоду на прийняття вищезазначених умов.
§ 3.12 Виберіть форму оплати:
У разі оплати за допомогою системи eCheque реалізація транзакції може тривати до 5 робочих днів. В такому випадку Перевізник зможе забрати Вантаж лише після закінчення транзакції. Банківський переказ – після вибору цієї опції, користувача буде перенаправлено на сторінку з інформацією про номер рахунку, на який висилатиметься оплата за відправлення Вантажу. В заголовку необхідно вказати номер Замовлення. У випадку вибору цього способу розрахунку відбір Вантажу залежатиме від терміну отримання нами оплати та її ідентифікації банком PKO BP (Польща). Після її здійснення Ви завжди можете сконтактувати з нами для пришвидшення процесу підтвердження Замовлення. Не забудьте вказати номер свого Замовлення;
§ 3.13 Оплата картою може здійснюватися лише особою, уповажненою до користування даною картою.
§ 3.14 Після того, як платіж буде здійснено, на Вашу електронну адресу буде надіслано підтвердження оплати та реєстрації Замовлення. Послуга „DPD Classic” передбачає принесення кур'єром готової експрес-накладної. В окремих випадках (додаткове Замовлення) кур'єр може виписати експрес-накладну вручну при відборі Вантажу у Відправника.
§ 3.15 Після того як кур'єр забере Вантаж Відправникові буде надано спеціальний номер, за допомогою якого дозволить Вам відстежувати його місцезнаходження. Номер Вантажу буде надіслано на вказану електронну адресу. Відслідковувати свій Вантаж можна за допомогою функції локалізації, яка знаходиться на головній сторінці сервісу Przesylarka.pl. В розділі „Відстеження Вантажу” потрібно вписати номер Замовлення, або трекінг-номер Вантажу (отриманий електронною почтою і вказаний на документі-підтвердженні виданому кур’єром).
§ 3.16 Висилаючи Вантажі різним Одержувачам Відправник бере на себе повну відповідальність за прикріплення правильних експрес-накладних до відповідних Посилок. Якщо вказані у експерес-накладній дані не відповідатимуть вмісту посилки, сервіс Przesyłarka.pl та Перевізник, який здійснює доставлення не беруть на себе відповідальності за їхнє повторне відправлення.
§ 3.17 Якщо вага або розміри посилки виявляться невідповідними до даних зазначених під час складання Замовлення, або Замовник надасть Перевізнику неправдиву інформацію стосовно виду вибраної послуги, Przesyłarka.pl залишає за собою право вимагати доплату за послугу, яку Замовник зобов'язується виконати протягом 14 днів після отримання інформації про неї. Запит на доплату Відправник може отримати в довільний момент після пред’явлення Вантажу, але не пізніше, ніж за 90 днів після відправлення: у випадку послуги "DPD Classic" на внутрішньому маршруті (Польща-Польща) доплата за перевищену вагу (фактичну чи об’ємну) до 50 кг складає £10 або 50 PLN, або 12,5 EUR.
§ 3.18 Якщо посилка має незручні або нестандартні для переміщення параметри, або вимагає ручної обслуги (має округлу або циліндричну форму, виступаючі елементи і т.д.), а Замовник не зазначить цієї опції у формулярі Замовлення, сервіс Przesyłarka.pl залишає за собою право вимагати доплату, а Замовник зобов'язується виплатити вказану суму протягом 14 днів після отримання рахунку-фактури. Запит на доплату Відправник може отримати в довільний момент після пред’явлення Вантажу: у випадку послуги „DPD Classic” на внутрішньому маршруті (Польща-Польща) доплата за нестандартні габарити складає 12,30 PLN.
§ 3.19 У випадку скасування Замовником транспортної послуги (з причин незалежних від Перевізника і Przesyłarka.pl) кошти за послугу повертаються. Від зворотньої суми належить відняти адміністративну оплату. Адміністративна оплата для сервісу DPD налічує: для суми до 20 PLN - 1 PLN, для суми від 21 PLN до 99 PLN - 2 PLN, для суми від 100 PLN - 3 PLN.
§ 3.20 Повернення коштів Замовникові здійснюєсться протягом п’яти робочих днів від дати отримання сервісом Przesyłarka.pl інформації про скасування замовлення. Якщо оплату було здійснено за посередництвом сервісу Przelewy24, фактичний час отримання коштів на рахунку може скласти від 3 до 30 днів, в залежності від оператора платіжної карти.
§ 3.21 Можливість зміни Замовлення і редагування даних залежить від статусу Замовлення. Редагувати Замовлення можна, якщо воно неоплачене, або якщо до вказаного дня відбору Вантажу залишається більше одного робочого дня. Внести зміни в Замовлення можна сконтактувавши з Відділом Обслуги Замовника Przesyłarka.pl. Ці зміни можуть стосуватися дати відбору Вантажу, адресних даних Відправника/Одержувача, опису вмісту посилок та їхніх розмірів. Зміни не вносяться, якщо Замовлення перебуває у процесі реалізації – до запланованого дня відбору Вантажу залишається менше одного робочого дня. Зміна інформації про Замовлення вимагає перенесення дати доставки.
§ 3.22 Помилки в адресі Одержувача можна виправити ще під час перевезення Вантажу. Праивльні дані можна переказати Перевізнику, коли Вантаж фізично знаходиться на території держави де буде вручений. Для цього потрібно сконтактувати з Відділом Обслуги Замовника Przesyłarka.pl, вказавши правильні адресні дані. Зміна адреси Одержувача може продовжити загальний час доставки на один день.
§ 4 Зобов'язання Замовника§ 4.1 Відправник несе повну відповідальність за належний захист вмісту посилок. Інформацію про способи пакування можна знайти на офіційних сайтах вибраних Перевізників.
§ 4.2 Замовник зобов’язаний вказати правильну адресу отримувача. У випадку помилкових або неповних адресних даних у замовленні сервіс Przesyłarka.pl, а також Перевізник, який виконує замовлення, не несуть відповідальності за невиконання або неналежне надання послуги.
§ 4.3 Відправник зобов’язаний ознайомитися з основними положеннями, правилами та умовами користування, зокрема зі списком товарів заборонених до перевезення або товарів вартістю яких оцінюється сумою більшою, ніж 150 EUR. У випадку виявлення заборонених товарів в посилці, Перевізник або Митниця мають право конфіскувати заборонений вміст Вантажу і вимагати доплату безпосередньо від Відправника.
§ 4.4 Якщо під час здійснення перевезення вантаж було пошкоджено, Одержувач зобов’язаний в присутності кур’єра заповнити бланк пошкодження, який, в подальшому можна буде використати для отримання відшкодування. Одержувач зобов’язаний поінформувати кур’єра про пошкодження. Кур'єр зобов’язаний записати на сканувальному пристрої "Посилка пошкоджена".
§ 4.5 Замовник зобов’язаний оплатити послугу згідно з цінником, а її реалізація почнеться після надходження коштів на рахунок сервісу Przesyłarka.pl. § 4.7 Інформація, яка вказується при складанні замовлення має відповідати вмісту пред’явленого Вантажу. В першу чергу це стосується розмірів, ваги, вмісту посилок і вартості вкладених товарів. Замовник зобов’язується оплатити перевищення норм ваги у транспортованому товарі, якщо перевізник вимагатиме доплату від сервісу Przesyłarka.pl.
Параметри товарів для перевезення від „DPD Classic” на території Польщі:
вага посилки не повинна перевищувати 30 кг; максимально допустима довжина посилки - 250 см (за посилку, довжина якої є більшою ніж 175 см. належить доплатити); максимальна сума довжини, широти і висоти - 300 см.
Параметри товарів для перевезення від TMM Express:
вага посилки не повинна перевищувати 30 кг; Загальна сума всіх сторін посилки не може перевищувати 1,9 метрів.
§ 5 Обов’язки сервісу Przesyłarka.pl§ 5.1 Сервіс Przesyłarka.pl бере на себе забов'язання з метою забезпечення якісної роботи сервісу і можливості безперервного складання замовлень на кур’єрські доставки.
§ 5.2 Сервіс Przesyłarka.pl бере на себе забов'язання з метою правильної та своєчасної передачі даних про Замовлення відповідному Перевізникові.
§ 5.3 Сервіс Przesyłarka.pl бере на себе забов'язання з метою забезпечення належного захисту персональних даних Замовників, Відправників та Одержувачів.
§ 5.4 Не враховуючи пункту 5.7 сервіс Przesyłarka.pl не несе фінансово-правової відповідальністі за неналежне надання послуги чи недотримання обов’язків Перевізниками, Відправниками та Одержувачами, а також за прямі і посередні збитки.
§ 5.5 У ситуаціях, пов'язаних з відшкодування збитків, відповідальність несуть перевізники DPD Polska і ТММ Express. Сервіс Przesyłarka.pl не несе відповідальності за пошкоджений або втрачений Вантаж.
§ 5.6 За бажанням Замовника, сервіс Przesyłarka.pl може включитися до процесу розгляду скарг шляхом надання технічної підтримки останньому.
§ 5.7 Efero sp. z o.o. sp.k. несе відповідальність за всі скарги, пов’язані з оплатами, незалежно від причини скарги користувача платіжної карти. Efero sp. z o.o. sp.k. також несе відповідальність за проведення транзакції повернення коштів користувачам платіжних карт. Скарги щодо оплат просимо надсилати електронною поштою на адресу info@przesylarka.pl або традиційним способом на адресу вказану в закладці „Контакт”. Скарга щодо оплати повинна містити: ім'я і призвіще власника платіжної карти, адресу проживання, номер телефону, електронну адресу, номер Замовлення, дату і суму переказу. Доцільність скарги щодо оплати розглядатиме Платіжна організація грунтуючись на закони про платіжні системи та перекази коштів, а також на загальні правовові норми.
§ 6 Зобов'язання перевізника
§ 6.1 TMM Express зобов’язується сумлінно виконувати свою роботу задля забезпечення належного доставлення Вантажів Одержувачу.
§ 6.2 TMM Express від імені Замовника Przesyłarka.pl займається регулюванням митних питань.
§ 6.4 У випадку невідповідності наданій інформації щодо вмісту або вартотсі посилки Перевізник залишає за собою право відмовитися від перевезення Вантажу. В даному випадку Вантаж і кошти за його надання повертаються Відправникові, який зобов’язується оплатити зворотню доставку.
§ 7 Запаковування Вантажу§ 7.1 Відправник несе відповідальність за належний захист вмісту посилок. Забороняється з’єднувати декілька окремих посилок в одній коробці. Запакувати товар необхідно в такий спосіб, аби його відкриття було неможливим без видимих слідів. У випадку поганого, неякісного упакування вмісту посилки Перевізник залишає за собою право відмовитися від відповідальності за її можливі пошкодження. Відправник зобов’язаний ознайомитись і застосувати правила безпечного упаковування посилок перед відправленням:
Посилка. Візьміть надійну картонну коробку, яка має відповідну товщину і міцність. Не використовуйте вживаних картонних ємкостей – вони ослаблені і можуть пошкодитися під час транспортування. Обмотайте посилку міцним скотчем, який не відпаде під час перевезення. Заповніть коробку до країв, наприклад м'якою газетою, для захисту вкладених товарів та для зміцнення упаковки. В жодному разі не об’єднуйте дві посилки в одну (наприклад прикріплюючи додаткову коробку до поверхні посилки) – в такому випадку знайдіть коробку з більшою ємкістю, в яку можна буде помістити усі товари. Перевізник може відмовитися від відповідальності за пошкодження, отримані в результаті неякісного упаковування Вантажу. Слід пам’ятати, що запакований товар не можна перев’язувати мотузкою. Посилки проходять через автоматичні сортувальні лінії, де мотузка може зачепитися за один з елементів устаткування.
Пакет/Багаж/Сумка. Не забудьте надійно обклеїти сумку скотчем. Перевізники несуть відповідальність за за вміст Вантажу, а не за упакуваненя. Пакет або рюкзак вважатиметься упакуванням. Окрім того, протягом перевезення від пакету/рюказаку може відклеїтись картка з даними Одержувача або експрес-накладна. В даному випадку посилка може загубитись у сортувальних пунктах наших Перевізників. З огляду на властивості туристичних сумок, ми не рекомендуємо перевозити в них делікатні товари, які можуть зіпсуватися під час транспортування, завантаження/розвантаження і переміщення сортувальними центрами. У подібних ситуаціях страхові компанії не прийматимуть скарг, опираючись на ненадійний захист товарів, які перевозяться.
Коляски, велосипеди та ін. необхідно перевозити в оригінальній упаковці або в міцній відповідній до їхніх вимірів коробці. Її потрібно обмотати скотчем або спеціальною плівкою.
Якщо в посилці знаходяться крихкі та ламкі скляні вантажі - використовуйте упакування високої якості виготовлені з міцного картону. Наклейте на посилку попереджувальний знак або опишіть її: напр. «Увага»/ «Fragile» і тд. Скло, порцеляну та інші крихкі предмети потрібно огортати повітряно-бульбашковою плівкою і пакувати у окремі коробки – так як в магазинах запаковують набори посуду. Порожні місця, які залишаються у ємкості потрібно щільно заповнити, наприклад газетним папером, щоб товари не стикались між собою – також це послужить допоміжною амортизацією і допоможе зміцнити посилку. Крихкі товари висилаються Відправником на власний ризик. Посилки завжди проходять через сортувальні лінії, а наші Перевізники не несуть відповідальності або несуть обмежену відповідальність за їх ушкодження. Ознайомтеся з Правилами вибраного Перевізника перш ніж висилати посилку подібного типу.
Висилаєте прилади, які вимагають особливих умов перевезення? Ознайомтеся з попереднім пунктом і не забудьте вислати його у спеціальному упакуванні, або в такому, яке б чітко описувало властивості транспортованого товару. Коробка повинна бути міцною, товар необхідно помістити між листами пінопласту, а порожні місця в упакуванні потрібно заповнити повітряно-бульбашковою плівкою або газетним папером. Якщо об’єктом транспортування є монітор або телевізор, подбайте про додаткове упкування екрану – наприклад щільним покривалом/ковдрою. Пам’ятайте про те, що посилки переміщаються і труться між собою в величезних сортувальних центрах. Ненадійно захищені посилки можуть пошкодитися під час таких переміщень.
Адресування – на кожній посилці повинен знаходитися чіткий та детальний напис з адресами Відправника і Одержувача, який міститиме: ім’я, призвіще, вулиця, місто і почтовий код, країна. По закінченні процесу оплати, на Вашу електронну адресу буде вислано підтверджуючий лист з правильно записаними адресними даними. Радимо роздрукувати цей документ і закріпити на посилці, попередньо помістивши його до прозорого файлу.
§ 7.2 Відправник несе відповідальність за правильний та чіткий опис вмісту Вантажу, його вартості, а також за перевірку дотримань Правил Перевізника. Страхуванню підлягють лише предмети, вказані в описі Замовлення (за умовою дотримання Правил Перевізника). Перевізник не відповідає за речі, які не вказані в описі вмісту Вантажу.
§ 7.3 Кожен з перевізників надає свої умови страхування – ознайомтеся з Правилами кожного з них перед тим, як вислати Вантаж.
Страхування Вантажів від DPD Страхування Вантажів від TMM Express § 7.4 За будь-які ситуації, пов'язані з претензіями щодо відшкодування збитків, відповідальність несуть перевізники DPD Polska і ТММ Express. Przesyłarka.pl не несе відповідальності за пошкодження або втрату Вантажу. Вартість страхування відповідає фактичній вартості висиланих товарів. В спірних ситуаціях вимагається підтвердження фактичної вартості товару у вигляді чеку, рахунку-фактури, виписки з рахунку чи історії інтернет-покупок.
§ 7.5 Скляні предмети або ті, які містять елементи зі скла, висилаються під власну відповідальність Відправника. Кур’єри залишають за собою право відмовитися від відповідальності за подібні товари, якщо їх не було захищено перед транспортуванням. Слід пам’ятати, що кожна посилка потрапляє до автоматичної сортувальні і декілька разів перевантажується на лінії.
§ 7.6 Замовник відповідальний за складання скарги у обраній кур'єрській фірмі. В свою чергу, консультанти сервісу Przesyłarka.pl готові надати необхідну допомогу у межах їхніх можливостей.
§ 8 Скарги, допомога та повернення коштів§ 8.1 Сервіс Przesyłarka.pl надає необхідну підтримку при складанні скарги, однак повна відповідальність за виплату коштів, пов'язаних з можливим пошкодженням майна або невиконанням послуги, лежить на боці Перевізника.
§ 8.2 Процес і умови складення скарги на послуги описані окремо для кожного з Перевізників: Скарги DPD Скарги TMM Express § 8.3 Пам'ятайте про необхідність перевірити стан і вміст Вантажу перед підписанням документу про одержання товару. Деякі Перевізники можуть відмовитися нести відповідальність за пошкодження, якщо Замовник не перевіритьь стан висланих товарів у присутності кур'єра.
§ 8.4 Якщо Замовник за посередництвом сервісу Przesyłarka.pl складає скаргу, останні не надають жодних гарантій, а також не несуть відповідальності за результат рекламаційного процесу.
§ 8.5 Результат рекламаційного процесу повністю залежить від кур'єрської фірми і її страхової компанії. Przesyłarka.pl не має безпосереднього впливу на результат процесу отримання відшкодування.
§ 8.6 Колектив сервісу Przesyłarka.pl доклав великих зусиль, аби процес замовлення послуг, а також висилання Вантажів був легким і зрозумілим. Однак якщо під час оформлення Замовлення у Вас виникатимуть труднощі, додаткові запитання або сумніви, запрошуємо до контакту.
§ 9 Предмети та товари заборонені до пересилання§ 9.1 Перевізники, які пропонують свої послуги на сторінці Przesyłarka.pl, мають список речей заборонених до перевезення в дорожному транспорті - детальні списки заборонених предметів можна знайти у Правилах окремих кур'єрських фірм (див. § 2.4). § 9.2 В разі виявлення в Посилці заборонених до перевезення предметів або товарів вартість яких є більшою ніж задекларована, кур'єрська фірма або Митниця мають право накласти штрафні санкції на Замовника. Відповідальність за пересилання заборонених предметів несе виключно Замовник.
§ 9.3 Список товарів та предметів заборонених до перевезення у транспорті:
• небезпечні речі або такі, що можуть заподіяти шкоду особам або майну, зокрема: легкозаймисті, вибухові або радіоактивні матеріали, їдкі або смердючі речовини, фейєрверки; • зброя та її елементи, боєприпаси; • наркотики або психотропні речовини, лікувальні препарати; • кров; • живі рослині та тварини; • тютюн і тютюнові вироби в будь-якій кількості; • алкоголь в будь-якій кількості; • шерсть, шкіра; • бронежилет; • людські або тваринні останки; • продовольчі товари (напр. солодощі, м'ясо, скляні банки або ємкості з рідиною); • продукти тваринного походження; • рідкі речовини, в тому числі: фарби, клеї, ефірні олії, продовльчі та чистячі засоби; • косметичні засоби; • автозапчастини, зокрема двигуни, акумулятори, коробки передач, натягачі ременів безпеки, подушки безпеки; • номерні знаки; • моторолери та квадроцикли; • інструменти, будівельні матеріали; • двері, вікна, меблі; • акваріуми; • посилки, які містять малюнки або написи на упакуванні, або видимій частині вмісту і порушують закон про авторське право; • вантажі, які з огляду на свої властивості унеможливлюють виконання еспедиційної послуги і перевезення при використанні наявних ресурсів та транспортних засобів; • витвори мистецтва, антикваріат (картини, скульптури, статуї), ювелірні прикраси та дорогоцінне каміння будь-яких видів та форм; • прикраси, зокрема золоті та срібні годинники; • валюту, кредитні або платіжні картки, ліквідні цінні папери, бандеролі, сертифікати та інші документи, які можуть бути самостійним об'єктом прав; • паспорти; • посилки, упакування яких може забруднити або зашкодити іншим товарам; • порнографічні матеріали; • вантажі, перевезення яких забороненене законодавством; • вантажі або товари, які входять до списку небезпечних матеріалів; • товари, перевезення яких заборонене або обмежене організаціями IATA, ICAO або органами публічної адміністрації;
§ 10 Політика приватності§ 10.1 Efero Sp.з o.o. sp.k. є адміністратором персональних даних користувачів та адресатів, які є фізичними особами, згідно Закону про Захист Персональних Даних від 29 серпня 1997 р. Персональні Дані опрацьовуються фірмою Efero Sp. з o.o. sp.k. згідно зі ст. 23 закону з дня 29 серпня 1997 р. про Захист Персональних Даних (Dz. U. з 2002 р. номер 101, poz. 926 з późn. Zm). Замовник виражає згоду на опрацювання Персональних Даних з метою посередництва між Сервісом та кур'єрською службою, а також на електронну розсилку документації щодо послуг сервісу Przesyłarka.pl.
§ 10.2 Якщо Ви скористались послугами фірми Przesyłarka.pl, Вам буде зпропоновано отримувати інформацію про нові пропозиції від сервісу в подальшому. Ви можете в будь-який момент відмовитися від отримання подібних повідомлень, проте Вам надалі надходитиме інформація щодо замовлених послуг.
§ 10.3 Під час оформлення першого Замовлення буде створено Ваш обліковий запис. В моменті складання Замовлення ми збираємо і записуємо наступні дані:
ім'я та прізвище, адреси, номери телефонів, адреса електронної пошти.
§ 10.4 Жодні дані, отримані сервісом Przesyłarka.pl не будуть доступі для третіх осіб без згоди власника, окрім Партнерів сервісу, а також запитів судових органів, поліцейських та слідчих установ та організацій.
§ 10.5 Здійснюватиметься запис усіх телефонних розмов задля забезпечення безпеки, а також з навчальною метою.
§ 10.6 Замовник в будь-який момент має право доступу, модифікації або усунення даних, наданих сервісу Przesyłarka.pl.
§ 10.7 Інтернет-сторінка сервісу використовує файл "cookies", завдяки якому веб-браузер зберігає статистичні дані. Ви можете відключити даний файл в будь-який момент, проте це унеможливить користування послугами сервісу Przesyłarka.pl.
|
§ 1 Zasady ogólne i definicje Przesyłarka.pl§ 1.1 Przesylarka.pl – serwis internetowy nazywany Porównywarką Usług Kurierskich. Właścicielami serwisu są: firma Efero Transport Ltd z siedzibą przy 24 York Place, EH1 3EP w Edynburgu oraz Efero Sp. z o.o. sp. k. z siedzibą ul. Grabiszyńska 151, 53-439 Wrocław. W Regulaminie nazwy Serwis - Przesyłarka.pl stosowane są zamiennie.
§ 1.2 Efero Sp. z o.o. sp. k. - współwłaściciel serwisu Przesyłarka.pl. Firma realizuje zamówienia podmiotów niebędących płatnikami VAT (osób prywatnych), których transport rozpoczyna się w Polsce. Klienci ci związani są umową ze spółką Efero Sp. z o.o. sp. k. § 1.3 Zleceniodawca, Nadawca, Odbiorca - użytkownik serwisu Przesyłarka.pl, który za pośrednictwem strony www.przesylarka.pl zamawia lub odbiera usługę kurierską u jednego z Partnerów serwisu. Przesyłarka.pl pośredniczy pomiędzy firmami kurierskimi zwanymi Przewoźnikami lub Partnerami a Zleceniodawcami.
§ 1.4 Partner, Przewoźnik - TMM Express Sp. z o.o. (Warszawa, Polska), założoną zgodnie z prawem polskim, z siedzibą pod adresem: 02-188, Janka Muzykanta 60, Warszawa, Polska, KRS 000540459. NIP: 5252608034, REGON: 360694280:
TMM
§ 1.5 Usługa – świadczona drogą elektroniczną przez Przesyłarka.pl umożliwia Zleceniodawcy złożenie zlecenia transportu przesyłki przez jednego z oferowanych Partnerów w ramach jego działalności. Przesyłarka.pl pośredniczy pomiędzy firmami kurierskimi zwanymi Przewoźnikami lub Partnerami a Zleceniodawcami. Przesyłarka.pl nie świadczy usług transportowych i nie jest firmą kurierską. Jest serwisem brokerskim, przez który można zakupić usługi firm kurierskich na kierunku Polska – Ukraina. Transport na terenie Ukrainy realizowany jest przez firmę transporotwo-logistyczną TMM Express. Transport na terenie Polski realizowany jest przez firmę DPD Polska.
§ 1.6 Dział Obsługi Klienta – zespół dedykowanych konsultantów działających na rzecz i w imieniu Zleceniodawcy. Działanie konsultantów Przesyłarka.pl ukierunkowane jest na satysfakcjonującą dla klienta obsługę jak również pomoc w sytuacjach spornych.
§ 1.7 List przewozowy, Etykieta – dokument dołączany do każdej Przesyłki. List przewozowy może być dostarczony przez pracownika firmy kurierskiej lub może być wypisany ręcznie przez pracownika firmy kurierskiej realizującej transport na terytorium Polski (DPD).
§ 1.8 Przesyłka – jedna lub więcej paczek lub kopert nadanych w ramach jednego zamówienia przez jednego Zleceniodawcę do jednego Odbiorcy.
§ 1.9 Paczka – rzecz lub rzeczy umieszczone w pojedynczym, zwartym i zabezpieczonym opakowaniu, stanowiące jeden element Przesyłki. Wartość towaru w paczce nie może przekraczać równowartości 150 EUR.
§ 1.10 Dni robocze – wykluczają soboty, niedziele i święta wolne od pracy w państwach, w których wykonywana jest usługa.
§ 1.11 Formularz Zamówienia – narzędzie serwisu Przesylarka.pl służące do składania zamówień usług kurierskich, wyliczające cenę transportu na podstawie wprowadzonych przez użytkownika danych. System Przesyłarka.pl zawsze sugeruje najtańszą opcję nadania w odniesieniu do podanych danych w zamówieniu.
§ 1.12 Lokalizacja Przesyłki – narzędzie serwisu Przesyłarka.pl za pomocą, którego Zleceniodawca/Nadawca/Odbiorca może śledzić przesyłkę online.
§ 1.13 System zamawiania przesyłek został zaprojektowany tak, aby zamówienie odbywało się z minimalnym udziałem zespołu Przesyłarka.pl. Upewnij się, że podane przez Ciebie szczegóły dotyczące paczki są zgodne z prawdą – m.in. jej wymiary, waga oraz opis zawartości. W przypadku innych rzeczywistych wymiarów, wagi czy zawartości paczki, klient jest w pełni odpowiedzialny za dodatkowe opłaty, jakimi Przesyłarka.pl zostanie obciążona przez firmy kurierskie.
§ 1.14 Z serwisu Przesyłarka.pl mogą korzystać osoby fizyczne, które ukończyły 18 lat i posiadają pełną zdolność do czynności prawnych, osoby prawne oraz jednostki organizacyjne nieposiadające osobowości prawnej, ale mogące we własnym imieniu nabywać prawa i zaciągać zobowiązania.
§ 1.15 Przesyłarka.pl nie ponosi odpowiedzialności prawnej ani finansowej za nienależyte wykonanie usług lub niedopełnienie obowiązków przez Przewoźników, Nadawców oraz za wynikłe pośrednie lub bezpośrednie szkody.
§ 1.16 Złożenie zamówienia jest jednoznaczne z zaakceptowaniem regulaminu Przesyłarka.pl oraz regulaminu wybranego Przewoźnika (patrz § 2.4), które stanowią integralną część Regulaminu Przesyłarka.pl.
§ 1.17 Prawem właściwym dla umowy pomiędzy Zleceniodawcą a Przesyłarka.pl, której przedmiotem są usługi świadczone przez Przesyłarka.pl na warunkach określonych w Regulaminie, jest prawo polskie. Dla rozstrzygania sporów wynikających z niniejszego Regulaminu właściwe będą polskie sądy powszechne.
§ 1.18 Przesyłarka.pl przyjmuje od Klienta towar na realizację usługi eksportu oraz obsługi celnej z Polski do Ukrainy. Klient/ Nadawca ponosi wszelką odpowiedzialność za towary znajdujące się wewnątrz przesyłki.
§ 2 Przewoźnicy§ 2.1 Dołożyliśmy wszelkich starań, aby wyselekcjonować tylko najlepszych Przewoźników.
§ 2.2 Przy składaniu zamówienia nasz system dostosowuje ceny do podanych parametrów paczki. Jeśli istnieje taka możliwość, zawsze sugerujemy najtańszą opcję jej nadania.
§ 2.3 Zapoznaj się również z regulaminami naszych partnerów. Pamiętaj, że składając zamówienie akceptujesz zawarte w nich warunki. Regulaminy Partnerów Przesyłarka.pl stanowią integralną część Regulaminu Przesyłarka.pl:
§ 3 Składanie zamówienia§ 3.1 Składanie zamówienia rozpoczyna się od wybrania kierunku, w którym ma zostać wysłana paczka oraz od podania wymiarów oraz wagi wysyłanej paczki lub paczek.
§ 3.2 Za jednym razem możesz wysłać więcej niż jedną paczkę – wystarczy, że klikniesz w opcję "Dodaj paczkę" lub "Dodaj taką samą paczkę".
§ 3.3 Po określeniu parametrów paczki / paczek zostaniesz poinformowany o cenie za usługę.
§ 3.4 Na kolejnym etapie upewnij się, że podane przez ciebie dane adresowe są w pełni poprawne.
§ 3.5 Na Twój adres e-mail zostanie wysłane potwierdzenie zamówienia oraz dane pozwalające na zalogowanie się do twojego konta w serwisie Przesyłarka.pl. Część Twoich danych zostanie przechowana do przyszłych zamówień. W każdej chwili możesz je modyfikować logując się do swojego konta.
§ 3.7 Wybierz dzień odbioru paczki. Pamiętaj, że DPD, które odbiera paczki i realizuje transport na terytorium Polski odbiera paczki w przedziale 9:00 - 18:00. Nie ma możliwości zamówienia kuriera na konkretną godzinę. Kurierzy DPD nie są w stanie skontaktować się z Nadawcą telefonicznie przed odbiorem Paczki. Pamiętaj, że Przewoźnicy nie gwarantują odbioru paczki w wybranym terminie, natomiast ponad 95% przesyłek jest odbieranych w wyznaczonym terminie.
§ 3.8 Pamiętaj, aby dokładnie opisać zawartość paczki, upewnić się, że zawarte w niej przedmioty są zgodne z regulaminem Przewoźnika. Należy także określić wartość poszczególnych towarów umieszczonych w paczce. PAMIĘTAJ – wartość towaru w jednej paczce nie może przekraczać 150 EUR. Przesyłarka.pl nie ponosi odpowiedzialności prawnej za złamanie zasad Przewoźnika przez Nadawcę. Wysyłając przedmioty niezgodne z zasadami danego Przewoźnika lub o wyższej wartości, Nadawca ponosi pełną odpowiedzialność karno-prawną oraz finansową - w tym za jakiekolwiek dopłaty, jakimi zostanie obciążony serwis Przesyłarka.pl. § 3.9 Transport z Polski na Ukrainę wymaga odprawy celnej – nadawca wyraża zgodę, aby Efero Sp. z o.o. sp.k. dokonała tej odprawy w imieniu Nadawcy korzystając z Agencji Celnej Tmm Express..
§ 3.10 Upewnij się, że wszystkie dane są poprawne i zaakceptuj warunki dot. zawartości przesyłki.
§ 3.11 Przed wysłaniem przesyłki musisz zapoznać się i zgodzić się z regulaminem Przesyłarka.pl oraz regulaminem Przewoźnika.
§ 3.12 Wybierz formę płatności:
W przypadku płatności za pomocą eCheque realizacja transakcji może zająć do 5 dni roboczych. W takich przypadkach Przewoźnik nie będzie mógł odebrać przesyłki do momentu realizacji transakcji. Transfer bankowy – po wybraniu tej opcji zostaniesz przeniesiony na ekran zawierający informacje o numerze konta, na które należy wpłacić należność za przesyłkę - w tytule należy podać numer zamówienia. W przypadku wybrania tej opcji płatności termin odebrania paczki zależy od terminu otrzymania przez nas wpłaty oraz jej identyfikacji przez bank PKO BP (Polska). Po jej dokonaniu możesz się z nami skontaktować w celu przyspieszenia procesu akceptacji zamówienia. Pamiętaj, aby podać swój numer zamówienia.
§ 3.13 Płatności kartami dokonywać mogą jedynie osoby upoważnione do posługiwania się daną kartą.
§ 3.14 Po dokonaniu płatności na Twój adres e-mail zostanie wysłane potwierdzenie zapłaty oraz złożenia zamówienia. Dla usługi DPD Classic kurier przywiezie ze sobą gotowy list przewozowy. W niektórych przypadkach (zlecenie dodatkowe) u usłudze DPD Classic list przewozowy może zostać ręcznie wypisany przy odbiorze paczki przez kuriera.
§ 3.15 Po tym, jak kurier odbierze przesyłkę zostanie jej nadany numer pozwalający na śledzenie jej położenia. Zostanie on wysłany na wskazany przez Ciebie adres e-mail. Śledzenie lokalizacji przesyłki jest możliwe za pomocą narzędzia lokalizacji znajdującym się na stronie głównej Przesylarka.pl. W polu „Zlokalizuj przesyłkę” należy wpisać numer zamówienia Przesylarka.pl lub też numer trakingowy Przesyłki (przesłany mailowo do Zleceniodawcy jak również widoczny na potwierdzeniu otrzymanym od kuriera).
§ 3.16 Wysyłając paczki do różnych Odbiorców Nadawca jest w pełni odpowiedzialny za przyklejenie poprawnych listów przewozowych do odpowiednich paczek. W przeciwnym wypadku, jeśli przesyłki zostaną błędnie doręczone, Przewoźnik oraz Przesyłarka.pl nie biorą odpowiedzialności za ich ponowne nadanie.
§ 3.17 W przypadku, gdy waga lub wymiary paczki okażą się niezgodne z informacjami podanymi w momencie składania zamówienia lub Zleceniodawca błędnie poinformuje Przewoźnika o rodzaju wybranej usługi, Przesyłarka.pl zastrzega sobie prawo do zażądania dopłaty, a Zleceniodawca zobowiązuje się do uregulowania dopłaty w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o dopłacie. Żądanie dopłaty może nastąpić w dowolnym terminie po doręczeniu przesyłki, nie dłuższym jednak niż 90 dni: W przypadku usługi "DPD Classic" na kierunku krajowym (Polska-Polska) dopłata za nadwagę (rzeczywistą lub gabarytową) do 50 kg wynosi £10 lub 50 PLN lub 12,5 EUR.
§ 3.18 W przypadku, gdy paczka ma kształt niestandardowy/ niesortowalny, a Zleceniodawca nie oznaczy tej opcji w formularzu zamówienia, Przesyłarka.pl zastrzega sobie prawo do zażądania dopłaty, a Zleceniodawca zobowiązuje się do uregulowania dopłaty w ciągu 14 dni od otrzymania faktury. Żądanie dopłaty może nastąpić w dowolnym terminie po doręczeniu przesyłki: W przypadku usługi "DPD Classic" na kierunku krajowym (Polska-Polska) dopłata za niestandard wynosi 12,30 PLN.
§ 3.19 W przypadku rezygnacji Zleceniodawcy z usługi transportu paczek (z przyczyn niezależnych od Przewoźnika oraz Przesyłarka.pl), Klientowi należy się zwrot kosztów za usługę, pomniejszony o opłatę manipulacyjną. Opłata manipulacyjna dla serwisu DPD wynosi odpowiednio: dla płatności do 20 PLN - 1 PLN, dla płatności od 21 PLN do 99 PLN- 2 PLN, dla płatności od 100 PLN - 3 PLN.
§ 3.20 Zwrot kosztów dla Klientów dokonywany jest w ciągu 5 dni roboczych od daty przyjęcia przez Przesyłarka.pl zgłoszenia o zwrot. Jeżeli płatność realizowana była za pośrednictwem serwisu Przelewy24, czas rzeczywistego otrzymania środków na koncie może wydłużyć się od 3 do 30 dni w zależności od operatora karty płatniczej. § 3.21 Modyfikowanie i zmiana zamówienia jest uzależniona od statusu zamówienia. Wprowadzanie zmian do zamówienia jest możliwe w przypadku, gdy zamówienie nie zostało jeszcze opłacone lub nie zostało przekazane do realizacji - do planowanego dnia nadania pozostało więcej niż 1 dzień roboczy. Zmiany w zamówieniu można dokonać kontaktując się z Działem Obsługi Klienta Przesyłarka.pl. Zmiana w zamówieniu może dotyczyć daty nadania paczki, danych adresowych nadawcy/odbiorcy, opisu przesyłki, jak również wymiarów paczki. Dokonywanie zmian w zamówieniu nie jest możliwe w przypadku, gdy zamówienie jest już w realizacji - do planowanego dnia nadania pozostało mniej niż 1 dzień roboczy. Poprawa danych w zleceniu wymaga zmiany daty realizacji zlecenia na kolejny termin.
§ 3.22 Błędy w adresie doręczenia są możliwe do skorygowania w trakcie transportu Przesyłki. Korekty adresu doręczenia mogą być przekazane Przewoźnikowi, kiedy Przesyłka znajduje się fizycznie na terenie kraju, w którym ma być doręczona. Należy skontaktować się z Działem Obsługi Klienta Przesyłarka.pl podając poprawne dane adresowe. Wydanie dyspozycji zmiany adresu doręczenia może skutkować opóźnieniem doręczenia o 1 dzień roboczy.
§ 4 Zobowiązania Zleceniodawcy§ 4.1 Nadawca jest w pełni odpowiedzialny za odpowiednie zabezpieczenie zawartości paczek. Informacje o sposobach pakowania można znaleźć na stronach internetowych wybranych Przewoźników.
§ 4.2 Zleceniodawca jest odpowiedzialny za właściwe zaadresowanie przesyłki. W przypadku błędnych lub niepełnych danych w zamówieniu Przewoźnik ani Przesyłarka.pl nie ponoszą odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi.
§ 4.3 Po stronie Nadawcy jest weryfikacja i akceptacja Regulaminu w szczególności w odniesieniu do przewozu rzeczy niedozwolonych lub o wartości powyżej 150 EUR. W przypadku odnotowania zabronionych produktów w przesyłce, Przewoźnik lub Urząd Celny ma prawo skonfiskować niedozwoloną zawartość Przesyłki oraz nałożyć dodatkowe opłaty bezpośrednio na Nadawcę.
§ 4.4 Jeżeli przesyłka ulegnie uszkodzeniuw transporcie, odbiorca musi sporządzić w obecności kuriera protokół szkody - stanowi on podstawę do późniejszych reklamacji. Odbiorca zobowiązany jest zgłosić szkodę kurierowi podczas doręczenia. Kurier powinien wpisać na urządzeniu skanującym "Paczka uszkodzona". § 4.5 Zleceniodawca jest zobowiązany do opłacenia przesyłki według cennika, usługa jest realizowana po otrzymaniu płatności na konto Przesyłarka.pl. § 4.7 Nadana paczka musi być zgodna z danymi podanymi w zamówieniu. Szczególnie dotyczy to wymiarów, wagi, zawartości oraz wartości towarów w przesyłce. W przypadku nałożenia przez firmę kurierską dodatkowych opłat na Przesyłarka.pl z tytułu nadwagi paczki, opłata ta zostaje przeniesiona na Nadawcę. Max. wymiary w usłudze krajowej DPD Classic wynoszą: łączna waga paczki nie może przekroczyć 30 kg; najdłuższy bok nie może przekroczyć 250 cm (przesyłki o najdłuższym boku przekraczającym 175 cm objęte są dodatkową opłatą), suma długości, szerokości oraz wysokości ≤ 300 cm;
Max. wymiary w usłudze TMM Express wynoszą: łączna waga paczki nie może przekroczyć 30 kg; suma wszystkich boków nie może przekraczać 1,9 m.
§ 5 Zobowiązania Przesyłarka.pl§ 5.1 Przesyłarka.pl dołoży należytej staranności do zapewnienia poprawności działania serwisu, oraz możliwości ciągłego składania zamówień na przesyłki kurierskie.
§ 5.2 Serwis Przesyłarka.pl odpowiedzialny jest za poprawne przekazanie danych zamówienia do odpowiedniego Przewoźnika.
§ 5.3 Przesyłarka.pl zobowiązuje się do należytej ochrony danych osobowych Zleceniodawców, Nadawców i Odbiorców.
§ 5.4 Z zastrzeżeniem § 5.7, Przesyłarka.pl nie ponosi odpowiedzialności prawnej ani finansowej za nienależyte wykonanie usług lub niedopełnienie obowiązków przez Przewoźników, Nadawców i Odbiorców oraz za wynikłe pośrednie lub bezpośrednie szkody.
§ 5.5 Za wszelkie kwestie związane z roszczeniami odszkodowawczymi odpowiedzialny jest Przewoźnik DPD Polska oraz TMM Express. Przesyłarka.pl nie ponosi odpowiedzialności za zniszczenia czy zagubienie przesyłki.
§ 5.6 Przesyłarka.pl na życzenie Klienta może włączyć się w proces reklamacji udzielając merytorycznego wsparcia Klientowi.
§ 5.7 Efero sp. z o.o. sp.k. ponosi odpowiedzialność za wszystkie reklamacje dotyczące płatności (t.j. ang.Chargeback), niezależnie od tego, co było powodem złożenia takiej reklamacji przez użytkownika karty płatniczej. Efero sp. z o.o. sp.k. ponosi także ciężar transakcji zwrotów dokonanych na rzecz użytkowników kart płatniczych. Reklamacje płatności prosimy przesyłać drogą mailową na adres: info@przesylarka.pl lub listownie na adres wskazany w sekcji kontakt. Reklamacja płatności powinna zawierać: imię i nazwisko posiadacza karty płatniczej, adres zamieszkania, numer telefonu, adres email, numer zamówienia, datę transakcji oraz kwotę transakcji. Zasadaność reklamacji płatności jest rozpatrywana przez organizację kartową na podstawie Regulacji Kartowych oraz powszechnie obowiązujących przepisów prawa.
§ 6 Zobowiązania Przewoźnika§ 6.1 TMM Express dołoży należytej staranności do zapewnienia poprawności doręczenia przesyłek do adresatów.
§ 6.2 TMM Express zajmuje się kwestiami celnymi w imieniu Klienta Przesyłarka.pl.
§ 6.4 W przypadku stwierdzenia niezgodności zawartości lub wartości paczki z deklarowanymi danymi, Przewoźnik ma prawo odmówić dalszego transportu przesyłki. W takiej sytuacji paczka jest zwracana do nadawcy na jego koszt, zaś środki za transport na Ukrainę są zwracane Nadawcy przesyłki.
§ 7 Ubezpieczenie przesyłek§ 7.1 Nadawca jest w pełni odpowiedzialny za odpowiednie zabezpieczenie zawartości paczek - w tym pod żadnym pozorem nie wolno łączyć ze sobą kilku paczek oraz należy zapakować je w taki sposób, aby ich otwarcie było niemożliwe bez pozostawienia widocznych śladów. W przypadku nieadekwatnego zabezpieczenia przesyłki i jej zawartości do transportu drogowego, Przewoźnik ma prawo zrzec się odpowiedzialności za powstałe uszkodzenia. Nadawca jest zobowiązany zapoznać się i zastosować się do zasad bezpiecznego pakowania przesyłek przed nadaniem ich do transportu:
Paczka – skorzystaj z solidnego kartonu, który ma odpowiednią grubość i wytrzymałość. Nie używaj opakowań wtórnych - są one osłabione i mogą ulec uszkodzeniu w transporcie. Zabezpiecz paczkę silną taśmą klejącą, która nie odpadnie w trakcie transportu. Wypełnij karton po brzegi np. zmiętą gazetą, aby zabezpieczyć zawartość i usztywnić opakowanie. W żadnym wypadku nie łącz dwóch przesyłek w jedną (np. poprzez doklejenie dodatkowego pudełka do powierzchni przesyłki) - w takim przypadku poszukaj odpowiednio dużego kartonu, aby przesyłka była wysyłana jako całość. Przewoźnik może zrzec się odpowiedzialności za ewentualne uszkodzenia na podstawie nieodpowiedniego zabezpieczenia przesyłki. Pamiętaj, aby nie owijać paczki sznurkiem. Przesyłki przechodzą przez automatyczne sortownie, w których sznurek może zahaczyć się o jedną z maszyn.
Bagaż / Torba – pamiętaj, aby dokładnie owinąć torbę folią stretch. Współpracujący z nami przewoźnicy, nie ponoszą odpowiedzialności za opakowanie, a za jego zawartość. Torba lub plecak są traktowane jako opakowanie. Ponadto, od torby mogą odkleić się informacje o Odbiorcy oraz list przewozowy. W takim przypadku przesyłka może zaginąć w automatycznych sortowniach współpracujących z nami firm kurierskich. Ze względu na właściwości toreb podróżnych nie zalecamy pakowania do nich delikatnych przedmiotów, które mogą ulec uszkodzeniu w trakcie transportu, przeładunku oraz w automatycznych sortowniach. W takich przypadkach firmy ubezpieczeniowe mogą nie uznać reklamacji powołując się na nieadekwatne zabezpieczenie przewożonych przedmiotów.
Wózki dziecięce, rowery i inne – muszą być zapakowane w oryginalny lub odpowiadający ich wymiarom wytrzymały karton. Musi on być zabezpieczony silną taśmą klejącą lub/i folią.
W paczce jest coś delikatnego? Korzystaj tylko z bardzo wysokiej jakości, wytrzymałego kartonu. Oklej lub opisz go ostrzeżeniami, np.: Ostrożnie / Fragile itp. Szkło, porcelanę i inne delikatne przedmioty należy dokładnie zabezpieczyć np. folią bąbelkową i zapakować w osobne pudełka - tak, jak w przypadku fabrycznie zapakowanych zestawów zakupionych w sklepie. Karton należy dokładnie wypełnić np. zmiętą gazetą, aby przedmioty nie obijały się o siebie - dodatkowo usztywni to przesyłkę oraz zapewni amortyzację. Przedmioty te wysyłane są na Twoje ryzyko. Paczki zawsze trafiają do mechanicznej sortowni, a nasi przewoźnicy nie ponoszą odpowiedzialności lub ponoszą tylko ograniczoną odpowiedzialność za ich uszkodzenia. Zapoznaj się z regulaminem wybranego przewoźnika przed nadaniem tego typu przedmiotów.
Wysyłasz delikatny sprzęt? Przeczytaj powyższy punkt i dodatkowo pamiętaj, aby wysyłać go w oryginalnym opakowaniu lub takim, które odzwierciedla dokładnie jego właściwości. Karton powinien być wytrzymały, boki urządzeń zabezpieczone obiciami styropianowymi, a wszelkie puste miejsca wypełnij folią bąbelkową lub zmiętą gazetą. Jeśli jest to monitor lub telewizor zabezpiecz dodatkowo jego ekran - np. grubym kocem. Pamiętaj, że paczki są przeładowywane i ocierają się o inne przesyłki w ogromnych sortowniach. Nieprawidłowo zabezpieczone przedmioty do tego rodzaju transportu mogą wówczas ulec uszkodzeniu.
Adresowanie – każda przesyłka musi być czytelnie i trwale zaopatrzona w adresy nadawcy i odbiorcy, a więc w imię i nazwisko, ulicę, miasto włącznie z kodem pocztowym i kraj. Po zakończeniu procesu płatności otrzymasz e-mail zawierający poprawnie zapisane dane adresowe. Zalecamy ich wydrukowanie oraz umieszczenie w przezroczystej koszulce przytwierdzonej bezpiecznie do paczki.
§ 7.2 Nadawca jest odpowiedzialny za dokładne i rzetelne opisanie zawartości przesyłki, jej wartości, oraz za upewnienie się czy przesyłane dobra są zgodne z regulaminem Przewoźnika. Ubezpieczeniu podlegają jedynie przedmioty zawarte w opisie zamówienia (zakładając zgodność z regulaminem Przewoźnika). Przewoźnik nie odpowiada za rzeczy, które nie zostały wypisane w opisie zawartości Przesyłki.
§ 7.3 Każdy z Przewoźników oferuje osobne warunki ubezpieczenia przesyłek – zapoznaj się z regulaminem każdego z nich przed nadaniem paczki:
Ubezpieczenie przesyłek DPD Ubezpieczenie przesyłek TMM Express § 7.4 Za wszelkie kwestie związane z roszczeniami odszkodowawczymi odpowiedzialny jest Przewoźnik (DPD i TMM Express). Przesyłarka.pl nie ponosi odpowiedzialności za zniszczenia czy zagubienie przesyłki. Wartość ubezpieczenia odpowiada rzeczywistej wartości przesyłanych przedmiotów. Wymagane jest potwierdzenie rzeczywistej wartości w postaci faktury, paragonu, wyciągu z konta lub wyciągu z historii zakupów internetowych
§ 7.5 Przedmioty szklane lub zawierające elementy szklane wysyłane są na odpowiedzialność nadawcy, kurierzy mogą odmówić poniesienia odpowiedzialności za tego typu zawartość, jeśli nie została ona adekwatnie zabezpieczona do transportu. Prosimy pamiętać, że każda paczka trafia do automatycznej sortowni i jest kilkukrotnie przeładowywana.
§ 7.6 Za złożenie reklamacji w wybranej przez siebie firmie kurierskiej odpowiedzialny jest Klient, natomiast konsultanci Przesyłarka.pl udzielą wszelkiej pomocy w ramach ich możliwości.
§ 8 Reklamacje, pomoc i zwroty§ 8.1 Przesyłarka.pl służy pełną pomocą przy składaniu reklamacji, jednak pełna odpowiedzialność za wypłacenie świadczeń związanych z ewentualnym uszkodzeniem dóbr lub niewykonaniem usługi leży po stronie Przewoźnika.
§ 8.2 Proces oraz warunki reklamacji usług są określone osobno dla każdego z Przewoźników: Reklamacje DPD Reklamacje TMM Express § 8.3 Pamiętaj, aby przed podpisaniem zaświadczenia odbioru paczki sprawdzić jej stan oraz zawartość. Niektórzy Przewoźnicy mogą zrzec się odpowiedzialności w przypadku, gdy klient nie zweryfikuje przy kurierze stanu przesłanych towarów.
§ 8.4 W przypadku skorzystania z pośrednictwa Przesyłarka.pl w składania reklamacji, Serwis nie udziela żadnych gwarancji w sposób jednoznaczny ani domniemany oraz nie ponosi odpowiedzialności za wynik procesu reklamacyjnego.
§ 8.5 Wynik procesu reklamacji jest w pełni zależny od firmy kurierskiej oraz jej towarzystwa ubezpieczeniowego. Przesyłarka.pl nie ma bezpośredniego wpływu na wynik procesu uzyskiwania odszkodowania.
§ 8.6 Dołożyliśmy wszelkich starań, aby wysyłanie paczek z Przesyłarka.pl było w pełni intuicyjne. Jeśli jednak natrafisz na trudności, masz dodatkowe pytania lub wątpliwości zapraszamy do kontaktu.
§ 9 Towary zakazane i wyłączone z transportu§ 9.1 Każdy z Przewoźników oferujących usługi na stronie Przesyłarka.pl posiada listę rzeczy zakazanych w transporcie drogowym - dokładna lista przedmiotów znajduje się w Regulaminach poszczególnych firm kurierskich (patrz § 2.4). § 9.2 W przypadku zidentyfikowania w przesyłce towarów zabronionych lub o większej niż deklarowana wartości, firma kurierska lub Służba Celna ma prawo nałożyć karę na Zleceniodawcę. Odpowiedzialność za nadanie przedmiotów zakazanych ponosi Zleceniodawca, a nie Przesyłarka.pl. § 9.3 Lista przedmiotów najczęściej zakazanych w transporcie obejmuje: • rzeczy niebezpieczne lub mogące wyrządzić szkodę osobom lub w mieniu, w tym w szczególności: materiały łatwopalne, wybuchowe lub radioaktywne, substancje żrące lub cuchnące, fajerwerki; • broń i jej części, amunicję; • narkotyki, leki lub środki psychotropowe, próbki medyczne; • krew; • żywe rośliny i zwierzęta; • wyroby tytoniowe w jakiejkolwiek ilości; • alkohol w jakiejkolwiek ilości; • futra, skóry • kamizelki kuloodporne; • zwłoki, szczątki ludzkie lub zwierzęce; • żywność (np. słodycze, mięso, artykuły spożywcze, słoiki lub opakowania zawierające ciecze); • produkty pochodzenia zwierzęcego; • substancje płynne, w tym między innymi: farby, kleje, oleje, zbiorniki, beczki, substancje ADR, żywność, środki czystości; • kosmetyki płynne; • części samochodowe, w tym między innymi: silniki, akumulatory, skrzynie biegów, napinacze pasów bezpieczeństwa, poduszki powietrzne; • tablice rejestracyjne; • skutery oraz quady; • sprzęt i materiały budowlane; • drzwi, okna, meble; • zawiera akwaria; • przesyłka ma na opakowaniu lub w widocznej części zawartości napisy lub rysunki naruszające dobra chronione przez prawo; • przesyłka, ze względu na swoje właściwości uniemożliwia wykonanie usługi spedycyjnej i dokonanie przewozu przy użyciu posiadanych środków i urządzeń transportowych; • dzieła sztuki, antyki (obrazy, rzeźby, figurki), kamienie i metale szlachetne w jakiejkolwiek postaci lub formie; • biżuterię, w tym zagarki złote lub srebrne; • waluty, karty kredytowe lub płatnicze, zbywalne papiery wartościowe, banderole, certyfikaty i jakiekolwiek inne walory zbywalne; • paszporty; • przesyłka jest w opakowaniu mogącym zabrudzić lub w inny sposób uszkodzić pozostałe przesyłki; • pornografię; • przewóz przesyłki jest zakazany z mocy ogólnych przepisów prawa; • przesyłka zaklasyfikowana jest jako materiał lub towar niebezpieczny, artykuł, którego transport jest niedozwolony lub ograniczony przez IATA, ICAO lub organy administracji publicznej;
§ 10 Polityka prywatności§ 10.1 Efero Sp.z o.o. sp.k. jest administratorem danych osobowych użytkowników i adresatów będących osobami fizycznymi, w rozumieniu Ustawy o Ochronie Danych Osobowych z dnia 29 sierpnia 1997 r. Dane osobowe są przetwarzane przez Efero Sp. z o.o. sp.k. zgodnie z art. 23 ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2002 r. nr 101, poz. 926 z późn. Zm). Zleceniodawca wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celu wykonania usługi pośrednictwa kurierskiego oraz na przesłanie drogą elektroniczną informacji handlowych na temat usług Przesyłarka.pl.
§ 10.2 Jeśli skorzystałeś z usług Przesyłarka.pl możesz sporadycznie otrzymać od nas informacje o bieżących promocjach. Możesz w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania tego typu wiadomości. Będziesz jednak nadal otrzymywać powiadomienia dotyczące zamówionych usług.
§ 10.3 W trakcie składania pierwszego zamówienia stworzone zostanie twoje konto użytkownika. Wśród pobieranych i zapisywanych przez nas w momencie składania zamówienia informacji znajdują się: imię i nazwisko, adresy, numery telefonów, adresy e-mail. § 10.4 Żadne dane zebrane przez Przesyłarka.pl nie zostaną udostępnione osobom trzecim bez wyraźnej zgody ich właściciela poza partnerami Serwisu lub na wyraźne wezwanie organów sądowych, policyjnych, śledczych.
§ 10.5 Wszystkie rozmowy telefoniczne są nagrywane w celach zapewnienia bezpieczeństwa i w celach szkoleniowych.
§ 10.6 W każdej chwili masz prawo do wglądu do przechowywanych przez nas danych, ich modyfikacji lub usunięcia.
§ 10.7 Strona korzysta z "cookies" zapisywanych w przeglądarce w celach: świadczenia usług, statystycznych i reklamowych. Możesz je w każdej chwili wyłączyć, jednak niemożliwe stanie się wówczas skorzystanie z usług serwisu Przesyłarka.pl.
|
