Opinie klientów

Sama stronę internetową jak i kontakt telefoniczny oraz emailowy oceniam pozytywnie. Jakkolwiek paczka która miała dojść w przeciągu 5-7 dni roboczych szła 10 gdyż zaginela podczas transportu i nie było nowych informacji na temat jej śledzenia. Po skontaktowaniu sie z obsługą klienta w ciagu 24 godzin paczka została znaleziona i otrzymałem informację o jej lokalizacji lecz przez kokejne dwa lub trzy dni ponownie nie bylo informacji . W paczce były ubrania dla noworodka co spowodowało zmuszenie mnie do poniesienia dodatkowych kosztów celem zakupu kolejnych ubrań.

Panie Łukaszu, dziękujemy za wiadomość. Z informacji w systemie wynika, że wybrał Pan usługę DHL. W wybranej usłudze średni czas wynosi 5-7 dni roboczych, jednak jak informujemy, jest to czas średni, a nie gwarantowany. Należy mieć na uwadze, że 80% paczek dociera w tym czasie, jednak firma DHL nie uznaje czasu gwarantowanego, ze względu na konieczność odprawy celnej w Urzędzie, na co Przewoźnik nie ma wpływu. Pana przesyłka nie zaginęła, a była przetrzymywana w Urzędzie Celnym do kontroli, która jest wymagana po Brexicie.