Nieodebrana paczka? Poradnik dla nadawcy i odbiorcy

Podsumowanie informacji na temat Co się stanie jeśli nie odbiorę paczki:
1. Najprawdopodobniej kurier podejmie jeszcze jedną próbę doręczenia lub zostawi paczkę w najbliższym punkcie.
2. Śledź status swojej paczki i poinformuj odbiorcę, że mogą wystąpić dodatkowe opłaty (np. celne przy wysyłce paczek do Anglii).
3. Skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta Przesyłarka.pl, jeśli wiesz, że nie będziesz pod adresem w dniu doręczenia. Zorganizujemy dostawę na inny dzień lub przekierujemy paczkę pod inny adres. 

Nieodebranie przesyłki kurierskiej to sytuacja, która zdarza się częściej, niż mogłoby się wydawać. Choć zazwyczaj odbiorcy nie mogą się doczekać paczek, bywają przypadki, gdy coś pójdzie nie tak – adres okaże się nieprawidłowy, odbiorca nieobecny, a czasem problemem są nieoczekiwane opłaty celne lub za pobraniem. Co się dzieje, gdy paczka nie zostanie odebrana? Kto ponosi koszty? Czy można nie odebrać paczki za pobraniem bez konsekwencji?

Co się dzieje z nieodebraną przesyłką?

Firmy kurierskie mają jasno określone procedury w przypadku nieodebranych paczek. Jeśli odbiorca nie może odebrać przesyłki za pierwszym razem, kurier najczęściej podejmuje kolejną próbę doręczenia – zwykle maksymalnie dwie. W przypadku usługi DPD nieodebrana paczka trafia do punktu Pickup lub zostaje zwrócona do nadawcy. Co jeśli nie odbiorę paczki od kuriera DPD? Najczęściej kurier zostawia awizo, a paczka czeka kilka dni na odbiór w punkcie partnerskim. Po tym czasie wraca do nadawcy. Inne firmy kurierskie: FedEx, DHL, UPS, Parcelforce także z reguły podejmują dwie próby dostawy, a jeśli okażą sie one nieskuteczne, wtedy paczka zostanie dostarczona do najbliższego punktu partnerkiego firmy kurierskiej. O tym, gdzie została skierowana nieodebrana przesyłka dowiesz się śledząc tracking swojej przesyłki.

Dlaczego paczki nie są odbierane?

Powody nieodebrania przesyłki bywają różne. Najczęściej to:

• nieobecność odbiorcy pod wskazanym adresem,
• błędne dane kontaktowe,
• odmowa zapłaty za paczkę za pobraniem,
• brak wiedzy o konieczności opłat celnych – szczególnie w przypadku paczek do Anglii lub przesyłek z UK do Polski.

Po Brexicie część przesyłek podlega opłatom celnym. Jeśli odbiorca nie był świadomy, że czeka go np. 80 zł dopłaty celnej, może odmówić odbioru. Firma kurierska FedEx i UPS poinformuje Przesyłarka.pl, nadawcę lub odbiorcę o konieczności uiszczenia wymaganej dopłaty. Paczka będzie oczekiwała kilka dni na opłatę, a po tym czasie wróci do Nadawcy na jego koszt. Warto zaznaczyć, że koszt zwrotu często bywa wyższy niż opłaty celne wymagane przez agencję celną. Więcej na temat opłat celnych po Brexicie przeczytasz w naszym artykule: Ile kosztuje odprawa celna paczki do UK i z UK do Polski? 

Czy można nie odebrać paczki za pobraniem?

Technicznie – tak. Prawo nie zmusza do odbioru przesyłki pobraniowej. Jednak takie działanie – zwłaszcza celowe i powtarzalne – jest źle odbierane przez sprzedawców. Dodatkowo nadawca ponosi wtedy koszt zwrotu paczki, co przy wysyłkach międzynarodowych może być naprawdę kosztowne. Jeśli wiesz, że nie możesz odebrać przesyłki – skontaktuj się z nadawcą lub kurierem i wyjaśnij sytuację. Unikniesz nieporozumień i kosztów po obu stronach.

Wskazówki – jak uniknąć problemów z nieodebranymi paczkami

1. Zawsze podawaj poprawne dane adresowe i numer telefonu odbiorcy. To kluczowe dane.
2. Poinformuj odbiorcę o przesyłce. Prześlij numer śledzenia, powiedz, że paczka jest w drodze.
3. Uważaj na przesyłki do Anglii i paczki z Wielkiej Brytanii do Polski. Ustal z odbiorcą, kto pokryje ewentualne opłaty celne.
4. Wybieraj usługi z opcją odbioru w punkcie, jeśli odbiorca pracuje w różnych godzinach. To zwiększa szansę na doręczenie.
5. Skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta Przesyłarka.pl i przekieruj paczkę na inny adres, ustal nowa datę doręczenia lub skieruj przesyłkę do najbliższego punktu kurierskiego. 

A jeśli paczka wróci?

Gdy paczka wraca do nadawcy, najczęściej wiąże się to z dodatkowymi kosztami. Zwłaszcza w przypadku przesyłek międzynarodowych cena zwrotu może być taka sama jak nadania. Przesyłka może być ponownie nadana, ale to kolejny wydatek. Jeśli paczka wróciła z powodu błędu przewoźnika, możesz złożyć reklamację. W innym przypadku – koszt niestety leży po stronie nadawcy.

Podsumowując: nieodebrana paczka to problem logistyczny i finansowy, który łatwo można ograniczyć. Kluczem jest komunikacja, poprawne dane i świadomość, co się stanie, jeśli nie odbierzemy paczki – szczególnie tej za pobraniem i wymagającej opłat celnych. Wysyłając paczki z Przesyłarka.pl masz pewność, że możesz monitorować status przesyłki i w razie problemów liczyć na wsparcie. Bo lepiej zapobiegać niż płacić za zwrot.