Warunki usługi GLS

Warunki obowiązujące Klientów Przesyłarka.pl w usłudze GLS

Niniejszy Regulamin jest sporządzony na podstawie umowy pomiędzy Przewoźnikiem a Przesyłarka.pl. Nie stanowi umowy między Klientem Przesyłarka.pl (Nadawca i Odbiorca) a Przewoźnikiem, niemniej Klient Przesyłarka.pl zobowiązany jest do przestrzegania ustalonych poniżej warunków.

§1 Zasady Ogólne

§ 1.1 Właścicielami serwisu Przesyłarka.pl są : firma Efero Transport Ltd z siedzibą 23 Melville Street, EH3 7PE w Edynburgu oraz Efero Sp. z o.o. sp. k. z siedzibą ul. Grabiszyńska 151, 53-439 Wrocław.

§ 1.2 Przewoźnikiem w usługach GLS jest Spółka General Logistics Systems Poland Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, z siedzibą w Głuchowie, gmina Komorniki (62-052), przy ul. Tęczowej 10, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań - Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, Wydział VIII KRS pod numerem 0000005009, nr NIP 785-15-61-831.

§ 1.3 Efero Transport Ltd oraz Efero Sp. z o.o. sp. k. świadczą usługę pośrednictwa pomiędzy Przewoźnikiem a Klientem. Za prawidłowe wykonanie usługi kurierskiej odpowiedzialny jest Przewoźnik.

§ 2 Warunki świadczenia Usługi Kurierskiej

§ 2.1 Usługa kurierska rozpoczyna się w momencie przyjęcia przez Przewoźnika Przesyłki do przemieszczenia i doręczenia oraz podpisanie przez Nadawcę potwierdzenia nadania przesyłki (PN). Nadawca podpisując dokument PN potwierdza, że zapoznał się z treścią niniejszego Regulaminu i że akceptuje wszystkie jego postanowienia, które tym samym stają się integralną częścią zawartej umowy.

§ 2.2 Przewoźnik zobowiązuje się do wykonania usługi kurierskiej, w sposób łącznie zapewniający:

bezpośredni odbiór Paczki od Nadawcy,
śledzenie Paczki od momentu nadania do doręczenia za pomocą aplikacji Track & Trace dostępnej na stronie internetowej www. gls-group.eu,
doręczenie Paczki w gwarantowanym terminie określonym w § 6.1 Regulaminu,
doręczenie paczki bezpośrednio do rąk odbiorcy lub osoby uprawnionej do odbioru.
Przewoźnik przyjmuje do przemieszczenia Paczki, których rzeczywista i całkowita wartość nie przekracza kwoty 6.000 zł.

§ 2.3. Suma obwodu i najdłuższego boku Paczki nie może przekroczyć 3 metrów, przy czym najdłuższy bok Paczki może mierzyć max. 2 metry, szerokość Paczki nie może przekroczyć 80 cm, a jej wysokość 60 cm. Waga brutto jednej Paczki nie może przekraczać 40 kg. W przypadku przekroczenia dopuszczalnych limitów wagowych lub rozmiarowych, Przewoźnik uprawniony jest do zwrotu przedmiotowej Przesyłki na koszt Nadawcy.

§ 2.4. Przewoźnik nie jest związany ustnymi lub pisemnymi instrukcjami lub informacjami umieszczonymi na opakowaniu Przesyłki, lub na PN, sprzecznymi z przepisami prawa.

§ 2.5 Klient wyraża zgodę na przetwarzanie przez Przewoźnika wszelkich danych osobowych dostarczonych w celu realizacji usługi kurierskiej. Osoby, których dane zostały podane mają prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak dane osobowe są konieczne do prawidłowego wykonania usługi kurierskiej. GLS Poland oświadcza, że jest administratorem danych osobowych w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (t. j.: Dz. U. z 2002r. Nr 101, poz. 926 ze zm.).

§ 2.6. Dyspozycje w zakresie usługi kurierskiej Klient powinien kierować do serwisu Przesyłarka.pl. W przypadku wprowadzenia istotnych zmian, Przewoźnik zastrzega sobie prawo do nie doręczenia Przesyłki w uzgodnionym terminie oraz pobrania opłaty, którą zostanie obciążony Klient.

§ 2.7. Przewoźnik ma prawo do odmowy wykonania usługi kurierskiej, jeżeli stanowiłoby to naruszenie prawa lub zapisów niniejszego Regulaminu.

§ 2.8. Klient przyjmuje do wiadomości, że GLS Poland może zweryfikować deklarowaną wagę i wymiary przyjętej do przemieszczania paczki, ustalając jej rzeczywistą wagę i gabaryty. Weryfikacja stanowi podstawę do ustalenia ceny za usługę zgodnie z cennikiem oraz do nałożenia na klienta obciążenia za paczkę przeważoną (ppw) lub za paczkę ponadgabarytową (pgb). Klient niniejszym wyraża zgodę na zważenie i zmierzenie paczki oraz na ustalenie, w oparciu o te czynności wynagrodzenia należnego GLS Poland.

§ 3 Rzeczy wyłączone z transportu

§ 3.1. Przewoźnik nie przyjmuje do przemieszczania i doręczenia Paczek zawierających:

rzeczy, których przemieszczanie jest zabronione na podstawie przepisów prawa lub umów, konwencji czy porozumień międzynarodowych, których stroną jest Polska,
rzeczy wyłączone z przewozu lotniczego na mocy obowiązujących przepisów prawa w przypadku przemieszczania kombinowanego lotniczo – drogowego,
gotówkę, znaki pieniężne, bony towarowe i inne dokumenty płatnicze, czeki, karty płatnicze i kredytowe, druki akcyzy, papiery wartościowe, metale i kamienie szlachetne oraz wyroby z nich, wyroby jubilerskie, dzieła sztuki i wyroby o wartości artystycznej, antyki, jak i inne rzeczy, których wartość wynika z ich wieku, rzadkości lub cech subiektywnych, przedmioty numizmatyczne i zbiory filatelistyczne, znaki legitymacyjne, w tym bilety, dowody rejestracyjne i związane z nimi naklejki,
dokumenty przetargowe, oferty handlowe, dokumenty księgowe,
telekomunikacyjne karty typu prepaid oraz aktywacyjne i inne o podobnych funkcjach,
rzeczy przewożone na podstawie dokumentu odprawy celnej czasowej bądź na podstawie karnetu ATA,
przedmioty, dla których wymagane jest oznakowanie znakami akcyzy,
rzeczy przewożone pod plombą celną,
żywe zwierzęta i rośliny,
towary wymagające temperatury kontrolowanej,
rzeczy łatwo psujące się lub środki spożywcze w rozumieniu Ustawy o bezpieczeństwie żywności i żywienia,
produkty lecznicze w rozumieniu ustawy Prawo farmaceutyczne, komponenty do produkcji produktów leczniczych, narkotyki oraz substancje psychotropowe i halucynogenne, z wyjątkiem wysyłanych w celach naukowo-badawczych przez instytucje do tego uprawnione na mocy odrębnych przepisów prawa,
susz tytoniowy w rozumieniu ustawy o akcyzie lub alkohol skażony,
opony w obrocie międzynarodowym,
rzeczy wymagające specjalistycznych badań fitosanitarnych,
materiały łatwopalne i wybuchowe, substancje żrące oraz inne towary wymienione w Konwencji ADR, broń i amunicję,
zwłoki i szczątki zwłok ludzkich,
organy ludzkie, płyny ustrojowe oraz produkty metabolizmu ludzkiego lub zwierzęcego,
rzeczy osobiste i mienie przesiedleńcze,
instrumenty muzyczne smyczkowe i szarpane,
rzeczy, których właściwości mogą stanowić zagrożenie dla ludzi bądź narażać inne Paczki na zniszczenie, uszkodzenie, zabrudzenie, itp.,
towary wymagające zachowania szczególnych warunków przy ich przemieszczaniu lub składowaniu (np. przewożenia w określonej pozycji np. poziomo, szkło, ceramika, telewizory, części nadwozia samochodowego, inne towary delikatne),
produkty pochodzenia zwierzęcego, o których mowa w Rozporządzeniu Komisji (WE) nr 206/2009 z 5 marca 2009r.,
rzeczy lub Paczki, których wysyłanie jest zakazane na podstawie jakichkolwiek obowiązujących sankcji prawnych, na przykład z powodu ich zawartości, ze względu na Odbiorcę lub państwo, do którego lub z którego mają zostać wysłane. Sankcje prawne oznaczają wszelkie przepisy, regulacje, nakazy lub zakazy nakładające jakiekolwiek sankcje (w tym ograniczenia w handlu lub sankcje ekonomiczne) na państwa, osoby fizyczne, osoby prawne lub jakiekolwiek inne jednostki organizacyjne, w tym, lecz nie wyłącznie przez Organizację Narodów Zjednoczonych, Unię Europejską lub państwa członkowskie Unii Europejskiej.

§ 3.2. Przewoźnikowi przysługuje prawo do odmowy wykonania usługi kurierskiej w trybie natychmiastowym w razie nadania do przemieszczenia rzeczy wyłączonych z transportu, lub jakichkolwiek innych, niewymienionych w § 3.1 Regulaminu, a stwarzających zagrożenie dla życia, zdrowia lub mienia jakichkolwiek podmiotów.

§ 4 Obowiązki Klienta

§ 4.1. Klient zobowiązuje się, zapewnia i gwarantuje, że:

przesyłka została właściwie opisana w dokumencie PN i, że adres Odbiorcy i Nadawcy został w nim dokładnie, czytelnie wypełniony, Paczki oklejone zostały właściwymi naklejkami adresowymi, oraz podany zostały lokalny (zgodny z krajem doręczenia) numer telefonu do Odbiorcy,
paczka została właściwie opakowana w sposób zabezpieczający ją, w trakcie realizacji usługi kurierskiej, przed utratą, ubytkiem lub uszkodzeniem, w szczególności opakowanie powinno być odpowiednio zamknięte i zabezpieczone (w postaci plomb, pieczęci lakowych, taśm samoprzylepnych lub nalepek itp.) w sposób uniemożliwiający dostęp do zawartości Paczki bez pozostawienia widocznych śladów, a także posiadać odpowiednie zabezpieczenie wewnętrzne uniemożliwiające przesuwanie się zawartości Paczki,
zawartości Paczki nie stanowią rzeczy wymienione w § 3 Regulaminu,
waga, gabaryty, maksymalna wysokość lub szerokość Paczki nie przekraczają dopuszczalnych wymiarów podanych w § 2.3.
paczka nadaje się do automatycznej obsługi przy przeładunku i sortowaniu.
wartość Paczki nie przekracza kwoty wskazanej w postanowieniach Regulaminu,
załączył do Przesyłki komplet dokumentów wymaganych do dokonania prawidłowej odprawy celnej zgodnie z przepisami oraz specyfikację towarów znajdujących się w Przesyłce przemieszczanej w sposób kombinowany lotniczo – drogowy,

§ 4.2. Przewoźnik nie bierze odpowiedzialności – zarówno wobec osób trzecich, jak i wobec Klienta – za wszelkie szkody wynikłe z zawinionego albo niezawinionego naruszenia przez Klienta obowiązków wskazanych w § 4.1. Klient odpowiada ponadto wobec Przewoźnika oraz osób trzecich za wszelkie szkody poniesione przez Przewoźnika oraz osoby trzecie wskutek zawinionego albo niezawinionego naruszenia przez Klienta obowiązków wskazanych w § 4.1. Klient zobowiązany jest naprawić wszelkie szkody poniesione przez Przewoźnika lub osoby trzecie w wyniku zawinionego albo niezawinionego naruszenia przez Klienta obowiązków wskazanych w § 4.1. jak również zwolnić Przewoźnika ze zobowiązań wobec osób trzecich, jeżeli ich powstanie było skutkiem naruszenia przez Klienta obowiązków wskazanych w § 4.1.Obowiązki wskazane w niniejszym ustępie obejmują także zobowiązanie Klienta do naprawienia szkody w postaci kar administracyjnych oraz innych o podobnych charakterze, jak i do poniesienia kosztów prowadzenia postępowań w ich przedmiocie.

§ 5 Nadanie Przesyłki

§ 5.1. Dowodem przyjęcia Przesyłki jest dokument PN, podpisany przez Nadawcę i Kuriera. Nadawca otrzymuje kopię tego dokumentu. W razie niezgodności między treścią zlecenia Klienta, a treścią PN, wiążącą dla Przewoźnika jest informacja zawarta na PN.

§ 5.2. Przewoźnik może odmówić wykonania usługi kurierskiej, bądź odstąpić od jej wykonywania, jeżeli Przesyłka:

zawiera rzeczy określone w § 3,
nie spełnia określonych warunków wymaganych do wykonania usługi kurierskiej, zawartych w § 4 Regulaminu, a w szczególności w zakresie opakowania i oznaczenia Przesyłki.

§ 5.3. Przewoźnik nie przyjmuje Paczek adresowanych na numery skrytek pocztowych oraz gdzie Miejsce Dostawy wskazuje na adres tymczasowy, w tym w szczególności do: hoteli, pensjonatów, domów studenckich, schronisk, ośrodków leczniczych i sanatoryjnych, na targi, wystawy i plaże.

§ 5.4. Przyjęcie przez Przewoźnika Przesyłki do przemieszczenia i doręczenia nie uzasadnia domniemania, że jej opakowanie oraz zawartość odpowiada warunkom zawartym w Regulaminie.

§ 6 Doręczenie Przesyłki
__________

Proces obowiązujący w czasie epidemii koronawirusa:

Chcąc zminimalizować ryzyko związane z koronawirusem, wprowadono tymczasową procedurę reklamacyjną obowiązującą do zakończenia stanu pandemii, która

umożliwia wyeliminowanie konieczności wypełniania papierowego druku protokołu szkody:

1. Jeśli paczka nosi ślady uszkodzenia, nadal należy sporządzić protokół szkody przy dostawie. Przy zachowaniu należytych środków ostrożności protokół powinien być sporządzony w dotychczasowej formie. Jeśli jednak takie warunki nie mogą być spełnione, kurier ma możliwość dodania informacji o zgłoszeniu szkody na skanerze oraz wykonania zdjęć potwierdzających uszkodzenie. Nadawca musi niezwłocznie zgłosić szkodę pisemnie. Jest on zobowiązany do dołączenia kompletnej dokumentacji reklamacyjnej, przede wszystkim zdjęciowej opakowania zewnętrznego, opakowania wewnętrznego ze sposobem zapakowania oraz uszkodzonego towaru.

2. Jeśli podczas dostawy paczka nie nosi widocznych śladów uszkodzenia, protokół szkody nie jest spisywany. Jeśli jednak po odjeździe kuriera okaże się, że zawartość paczki jest uszkodzona, nie jest konieczne ponowne pojawienie się kuriera w celu spisania protokołu. W takiej sytuacji nadawca ma obowiązek pisemnego zgłoszenia szkody w terminie 5 dni od daty doręczenia paczki. Klient jest również zobowiązany do dołączenia kompletnej dokumentacji reklamacyjnej, przede wszystkim zdjęciowej opakowania zewnętrznego, wewnętrznego ze sposobem zapakowania, uszkodzonego towaru.
_________

§ 6.1. Przewoźnik gwarantuje doręczenie Przesyłki międzynarodowej Odbiorcy w Miejscu Dostawy, najpóźniej w terminie 8 dni roboczych. W przypadku krajów leżących na Półwyspie Skandynawskim, jak również szkockich wysp Orkney i Szetlandów, termin doręczenia może wydłużyć się do 14 dni roboczych. Reklamację z tytułu opóźnienia doręczenia przesyłki Klient musi zgłosić bezpośrednio do serwisu Przesyłarka.pl, najpóźniej na 21 dzień od daty doręczenia Przesyłki.

§ 6.2. Odbiorca potwierdza doręczenie Przesyłki własnoręcznym, czytelnym podpisem złożonym na urządzeniu elektronicznym (skanerze) lub na papierowej wersji Potwierdzenia Doręczenia, z podaniem godziny odbioru.

§ 6.3. Kurierowi przysługuje prawo sprawdzenia tożsamości osoby Odbiorcy przez porównanie danych zawartych w dokumencie PN z danymi zawartymi w dokumentach identyfikacyjnych (np. dowód osobisty, paszport, prawo jazdy).

§ 6.4. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia lub ubytku Przesyłki w momencie jej doręczenia, fakt też należy niezwłocznie zgłosić Kurierowi doręczającemu Przesyłkę, który zaznaczy uszkodzenie w systemie (doręczenie poza Polską) lub na miejscu sporządzi protokołu szkody (doręczenie w Polsce). Protokół szkody podpisuje Kurier, kopię protokołu otrzymuje Odbiorca.

§ 6.5. W przypadku nieobecności Odbiorcy w Miejscu Dostawy, Kurier może pozostawić Przesyłkę w najbliższym punkcie ParcelShop, celem wydania Odbiorcy, bądź wydaje ją osobie trzeciej, obecnej w bezpośrednim sąsiedztwie Miejsca Dostawy („Doręczenie zastępcze”). Bezpośrednie sąsiedztwo rozumiane jest jako miejsce (lokal) w tym samym domu, budynku, obiekcie co Miejsce Dostawy bądź dom, budynek, obiekt bezpośrednio najbliższy Miejscu Dostawy. W przypadku gdy Klient nie życzy sobie doręczenia Paczki do osoby trzeciej, taką dyspozycję musi zgłosić serwisowi Przesyłarka.pl najpóźniej w przeddzień wydania Przesyłki do Doręczenia.

§ 6.6. W razie, gdy Odbiorca odmawia przyjęcia Przesyłki, albo z innych przyczyn, niezależnych od Przewoźnika nie można doręczyć Przesyłki, jest ona zwracana Nadawcy na koszt Klienta. Wysokość opłaty za zwrot Przesyłki jest równa opłacie za usługę kurierską.

§ 7 Odpowiedzialność Przewoźnika

1. GLS Poland odpowiada z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy o świadczenie Usług i Usług dodatkowych na zasadach wynikających z Regulaminu, Prawa pocztowego, Prawa przewozowego, Kodeksu cywilnego oraz innych właściwych przepisów prawa.

2. Usługę uważa się za nienależycie wykonaną, jeśli w czasie od przyjęcia Przesyłki przez GLS Poland do przemieszczenia do momentu jej doręczenia nastąpi: ubytek lub uszkodzenie Przesyłki, a także zwłoka w jej doręczeniu.

3. Usługę uważa się za niewykonaną w przypadku utraty Przesyłki po jej przyjęciu przez GLS Poland do przemieszczenia, a gdy odbiór dokonywany jest zaplombowanym środkiem transportu, to po fizycznej rejestracji (pierwszym skanie) Paczki w systemie GLS Poland. Za utraconą uważa się Paczkę, która nie została doręczona Odbiorcy, bądź osobie trzeciej przez niego upoważnionej (doręczenie zastępcze) ani nie została dostarczona do Miejsca Dostawy przy usłudze FDS (odstawienie) w terminie 30 dni od dnia jej przyjęcia przez GLS Poland do przemieszczenia lub w przypadku transportu zaplombowanym środkiem transportu od momentu jej fizycznej rejestracji (pierwszego skanu) w systemie GLS Poland.

4. GLS Poland nie ponosi odpowiedzialności jeżeli utrata, ubytek lub uszkodzenie Przesyłki, albo zwłoka w realizacji Usługi lub Usług dodatkowych powstały w szczególności:

1) wskutek działania siły wyższej,

2) z przyczyn występujących po stronie Nadawcy lub Odbiorcy, lub osoby trzeciej, którą te osoby się posługiwały, niewywołanych winą GLS Poland,

3) z właściwości rzeczy nadanych do przemieszczenia,

4) z powodu naruszenia przez Nadawcę lub Odbiorcę przepisów prawa powszechnie obowiązującego lub postanowień niniejszego Regulaminu, w szczególności wskutek:

a) nadania przez Nadawcę pod nazwą niezgodną z rzeczywistością, nieścisłą lub niedostateczną rzeczy, które GLS Poland zgodnie z przepisami lub Regulaminem nie przyjmuje do przemieszczania,

b) braku, niedostateczności lub wadliwości opakowania Paczki narażonych w ten sposób na uszkodzenie lub ubytek zawartych w niej rzeczy,

c) niedostateczności lub niedokładności oznakowania Paczki,

d) załadowania, rozmieszczenia lub wyładowania Paczki przez Nadawcę, Odbiorcę albo przez osoby działające na rachunek Nadawcy lub Odbiorcy,

e) niedostateczności lub wadliwości cech, lub numerów na sztukach Paczek,

f) z jakiejkolwiek innej przyczyny wynikłej bez winy GLS Poland.

5. GLS Poland nie odpowiada za ubytek Paczki, której wagi lub liczby sztuk rzeczy w niej zawartych nie sprawdzał w chwili przyjęcia, jeżeli dostarczy ją bez śladów naruszenia opakowania zabezpieczającego przez Nadawcę plombą, pieczęcią lakową, taśmą Nadawcy lub w inny podobny, trwały sposób.

6. GLS Poland odpowiada wyłącznie za rzeczywiste, udowodnione straty poniesione przez reklamującego wskutek niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi lub Usług dodatkowych, to jest z wyłączeniem utraconych przez reklamującego lub osobę trzecią korzyści, zysków lub dochodu, chyba że spowodowane one zostały winą umyślną GLS Poland.

7. W obrocie krajowym, w każdym przypadku odpowiedzialność GLS Poland jest ograniczona do wysokości zwykłej wartości Paczki, na przyjęcie której GLS Poland wyraził zgodę, stosownie do postanowień niniejszego Regulaminu.

8. Jeżeli szkoda jest skutkiem okoliczności, za które GLS Poland odpowiada w części, wówczas jego odpowiedzialność jest ograniczona do zakresu, w jakim te okoliczności wpłynęły na powstanie szkody.

9. W obrocie krajowym, z zastrzeżeniem ust. 6 powyżej, wysokość odszkodowania za utratę lub ubytek Paczki nie może przewyższać zwykłej wartości rzeczy zawartych w Paczce. W przypadku roszczeń składanych przez Klientów niebędących Konsumentami odszkodowanie wypłacane będzie według wartości rzeczy netto bez podatku VAT. W przypadku udokumentowania wysokości szkody w obrocie krajowym w walucie obcej, odszkodowanie zostanie obliczone według średniego kursu NBP tej waluty z dnia nadania Paczki.

10. W razie uszkodzenia Paczki odszkodowanie ustala się w wysokości odpowiadającej procentowemu zmniejszeniu się jej wartości.

11. Oprócz odszkodowania określonego w ust. 6, 7 i 10 powyżej oraz ust. 18 poniżej, GLS Poland zwraca opłatę za transport w pełnej wysokości – w razie utraty Paczki, w odpowiedniej części – w razie ubytku, a w razie uszkodzenia – w wysokości odpowiadającej procentowemu obniżeniu wartości.

12. W razie zwłoki w dostarczeniu Paczki kurierskiej, GLS Poland obowiązany jest zapłacić odszkodowanie w wysokości nieprzekraczającej dwukrotności wynagrodzenia za Usługę.

13. W razie zwłoki w dostarczeniu Paczki towarowej krajowej, jeżeli Klient udowodni, że wynikła stąd dla niego szkoda, GLS Poland obowiązany jest zapłacić odszkodowanie w rzeczywistej wysokości poniesionej szkody, jednak nie wyższej niż dwukrotność wynagrodzenia za Usługę, z której wykonaniem się spóźnił.

14. W razie zwłoki w dostarczeniu Paczki towarowej międzynarodowej, jeżeli Klient udowodni, że wynikła stąd dla niego szkoda, GLS Poland obowiązany jest zapłacić odszkodowanie w rzeczywistej wysokości poniesionej szkody, jednak nie wyższej niż wynagrodzenie za Usługę, z której wykonaniem się spóźnił.

15. GLS Poland odpowiada za utratę, niewykorzystanie lub nienależyte wykorzystanie dokumentów wypełnionych i załączonych przez Nadawcę do dokumentu PN, chyba że nie ponosi winy. Odpowiedzialność GLS Poland za udowodnione szkody w takim przypadku ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia za Usługę, dla wykonania której dokumenty zostały dołączone.

16. W przypadku odstąpienia od Umowy przez Nadawcę z przyczyn leżących po stronie GLS Poland, odpowiedzialność GLS Poland za udowodnioną szkodę z tego tytułu ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia za usługę, od wykonania której Nadawca odstąpił.

17. W obrocie krajowym GLS Poland ponosi odpowiedzialność do wysokości kwoty wskazanej w postanowieniach pkt III ust. 4 oraz pkt VI ust. 1 lit. d) Regulaminu, chyba że na przemieszczenie Paczki o większej wartości wyraził pisemną zgodę przed nadaniem Paczki.

18. W obrocie międzynarodowym odpowiedzialność GLS Poland za utratę, uszkodzenie lub ubytek Paczki nie może przewyższać kwoty 8.33 SDR za każdy kilogram brakującej wagi brutto, jednakże nie więcej niż rzeczywista wartość Paczki. Przeliczenie powyższej kwoty na złote następuje według średniego kursu NBP z dnia nadania Paczki do przemieszczenia.

19. W sytuacji, gdy Klient skorzystał z usługi AddOnInsuranceService, GLS Poland ponosi odpowiedzialność do wysokości limitu, na który GLS Poland wyraził pisemną zgodę, przed nadaniem Paczki

20. Nowe brzmienie od 13.05.2024
W obrocie międzynarodowym (poza kierunkiem Polska - Irlandia Północna i Irlandia Północna - Polska) wysokość ubezpieczenia za ubytek lub utratę Paczki nie może przewyższać zwykłej wartości rzeczy zawartych w Paczce - maksymalnie 4 000 zł. W cenie podstawowej odszkodowanie za całkowite lub częściowe uszkodzenie lub zagubienie towaru wynosi równowartość SDR, czyli ok. 42 zł za kg.

Nadawca może dodatkowo ubezpieczyć przesyłkę (max. do 4 000 zł) za opłatą, deklarując wyższą wartość towaru, nie wyższą jednak niż rynkowa wartość przesyłanych rzeczy. Zapis ten nie dotyczy kierunku Polska - Irlandia Północna i Irlandia Północna - Polska, gdzie max. wartość ubezpieczenia wynosi równowartość wskaźnika SDR (ok. 42 zł za każdy kg przesyłki).

Odszkodowanie wypłacane będzie według wartości rzeczy netto bez podatku VAT. W przypadku udokumentowania wartości szkody w walucie obcej, odszkodowanie zostanie obliczone według średniego kursu NBP tej waluty z dnia nadania Paczki.

12. W obrocie międzynarodowym wysokość odszkodowania za ubytek lub utratę Paczki nie może przewyższać zwykłej wartości rzeczy zawartych w Paczce - maksymalnie 4 000 zł. Dla Klientów Przesyłarki - W cenie podstawowej przesyłka jest ubezpieczona do wartości SDR, czyli ok. 42 zł za kg.

Nadawca może podwyższyć poziom ubezpieczenia (max. do 4 000 zł) deklarując wyższą wartość przesyłki, nie wyższą jednak niż rynkowa wartość przesyłanych towarów. Wiąże się to z dodatkową opłatą. Odszkodowanie wypłacane będzie według wartości rzeczy netto bez podatku VAT. W przypadku udokumentowania wartości szkody w walucie obcej, odszkodowanie zostanie obliczone według średniego kursu NBP tej waluty z dnia nadania Paczki.

21. GLS Poland zwraca opłatę za transport w pełnej wysokości – w razie utraty paczki, w odpowiedniej części – w razie ubytku, a w razie uszkodzenia – w wysokości odpowiadającej procentowemu obniżeniu wartości.

§ 8 Odpowiedzialność Klienta

§ 8.1. Klient odpowiada wobec Przewoźnika za szkody wyrządzone osobom, wyposażeniu, innym Przesyłkom, jak również za wszelkie koszty wynikłe:

z podania w dokumencie PN lub w innej formie wskazań i oświadczeń niezgodnych z rzeczywistością, nieścisłych, niedostatecznych lub wpisanych w niewłaściwym miejscu, a także za brak, niekompletność lub nieprawidłowość wymaganych dokumentów,

z wadliwego stanu Przesyłki, braku lub wadliwości jej opakowania, albo nienależytego wykonania czynności ładunkowych.

§ 8.2. Klient jest odpowiedzialny wobec Przewoźnika za niewłaściwe wypełnienie przez Nadawcę dokumentów, na podstawie których ma być wykonywana usługa kurierska, w tym za wpisanie danych niezgodnych z rzeczywistością, nieścisłych, niepełnych lub wpisanych w niewłaściwych miejscach.

§ 8.3. W przypadku, o którym mowa w § 8.2. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie usługi kurierskiej w terminie wskazanym w § 6.1 i zastrzega sobie prawo do zatrzymania Paczki do czasu otrzymania poprawnych danych.

§ 9 Dochodzenie roszczeń. Reklamacje

1. Roszczenia z tytułu nienależytego wykonania Umowy o świadczenie Usługi wygasają wskutek przyjęcia Paczki bez zastrzeżeń. Nie dotyczy to roszczeń z tytułu niewidocznych w chwili wydania ubytków lub uszkodzeń Paczki, zgłoszonych GLS Poland przez Odbiorcę (lub Nadawcę w przypadku zwrotu Paczki) na piśmie, nie później niż w ciągu 7 (siedmiu) dni od dnia przyjęcia Paczki, pod warunkiem jednak, że reklamujący udowodni, że do szkody doszło w czasie od przyjęcia Paczki do przemieszczania do chwili jej wydania.

2. Z zastrzeżeniem ust. 3 uprawnionymi do składania reklamacji z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy o świadczenie Usług są:

a) Klient,

b) Odbiorca, w przypadku gdy Klient zrzeknie się na jego rzecz prawa dochodzenia roszczeń,

c) w odniesieniu do Paczki kurierskiej Odbiorca, będący Konsumentem, któremu paczka została doręczona,

d) w odniesieniu do Paczki towarowej, Odbiorca będący Konsumentem, któremu przysługuje prawo rozporządzania Paczką,

3. Uprawnionym do składania roszczeń o zwrot opłaty za transport jest Klient lub Odbiorca w zależności od tego, który z nich dokonał zapłaty za transport na rzecz GLS Poland.

4. Reklamacje z tytułu świadczenia Usług dodatkowych może składać wyłącznie Klient, który zlecił i zapłacił na rzecz GLS Poland za ich wykonanie.

5. Reklamacje złożone przez inne osoby zostaną im zwrócone z pouczeniem o osobie uprawnionej do złożenia reklamacji.

6. Klienci uprawnieni są do składania reklamacji na piśmie, na adres siedziby GLS Poland lub drogą elektroniczną za pośrednictwem systemu ADE-Plus, natomiast Konsumenci na piśmie na adres siedziby GLS Poland lub drogą elektroniczną poprzez formularz kontaktowy https://gls-group.com/PL/pl/reklamacje-konsumenckie, w terminie 30 (trzydziestu) dni, a w razie utraty Paczki – w terminie 45 (czterdziestu pięciu) dni licząc od dnia przyjęcia Przesyłki przez GLS Poland do przemieszczania, jednak nie później niż w terminie 12 miesięcy od dnia nadania przesyłki.

7. Reklamacja powinna być rozpatrzona w terminie 30 dni licząc od dnia wniesienia reklamacji.

8. Jeżeli z reklamacją występuje osoba inna niż uprawniona, powinna ona dołączyć dokument przelewu praw, albo pełnomocnictwo. Nie dotyczy to zakładu ubezpieczeń występującego wobec GLS Poland z roszczeniem zwrotnym.

9. Reklamacja powinna zawierać:

a) oznaczenie firmy, siedziby, a w przypadku Konsumentów imię i nazwisko oraz adres do korespondencji wraz z adresem mailowym reklamującego oraz numer rachunku bankowego, na który należy przesłać ewentualne odszkodowanie,

b) kwotę roszczenia wraz z uzasadnieniem,

c) odpowiednie dokumenty uzasadniające wysokość roszczenia (oryginał faktury VAT zakupu lub kopia potwierdzona za zgodność z oryginałem, kalkulacja kosztów wytworzenia, inne dokumenty potwierdzające wysokość roszczenia),

d) kopię PN,

e) kopię protokołu o stanie Przesyłki/kopię protokołu szkody.

GLS Poland może zażądać od reklamującego dodatkowych dokumentów koniecznych do rozpatrzenia reklamacji, w szczególności dokumentacji zdjęciowej.

10. Jeżeli reklamację wniosła osoba nieuprawniona, albo reklamacja nie odpowiada warunkom określonym powyżej w ust. 5, GLS Poland wezwie reklamującego do jej uzupełnienia. Termin, o którym mowa w pkt XII ust. 7 ulega zawieszeniu do czasu uzupełnienia reklamacji przez reklamującego.

11. O wyniku rozpatrzenia reklamacji GLS Poland zawiadamia reklamującego.

12. W przypadku uszkodzenia Przesyłki, reklamujący zobowiązany jest do jej pozostawienia do dyspozycji GLS Poland do czasu zakończenia postępowania reklamacyjnego.

13. W zakresie nieuregulowanym w niniejszym Regulaminie w odniesieniu do Przesyłek kurierskich zastosowanie znajdą właściwe przepisy Prawa pocztowego i aktów wykonawczych wydanych na podstawie ustawy Prawo pocztowe oraz właściwe przepisy Prawa przewozowego i Rozporządzenia MTiB w sprawie ustalania stanu przesyłek oraz postępowania reklamacyjnego – w odniesieniu do Przesyłek towarowych.

14. Wniesienie reklamacji nie zwalnia Klienta z obowiązku zapłaty należności z tytułu świadczenia przez GLS Poland Usług i Usług dodatkowych.

§ 10 Likwidacja Przesyłek

§10.1 Przewoźnik w przypadkach określonych w przepisach jest uprawniony do dokonania likwidacji Przesyłki, poprzez jej sprzedaż, nieodpłatne przekazanie lub zniszczenie. Przewoźnik zobowiązany jest pisemnie zawiadomić Klienta o planowanym przystąpieniu do likwidacji Przesyłki, wyznaczając Klientowi 14-dniowy termin przekazania pisemnej dyspozycji na temat wskazanej Przesyłki licząc od daty dostarczenia zawiadomienia. Jeżeli Klient nie przekaże pisemnej dyspozycji w tym terminie Przewoźnik przystępuje do likwidacji Przesyłki. Środki uzyskane z likwidacji zostaną wypłacone osobie uprawnionej po potrąceniu należności Przewoźnika , w tym kosztów likwidacji.

§ 11 Przepisy końcowe

§ 11.1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie, zastosowanie znajdują odpowiednie przepisy Prawa pocztowego, Prawa przewozowego, Konwencji CMR i Kodeksu cywilnego.

§ 11.2 Niniejszy Regulamin powstał w oparciu o warunki świadczenia usług kurierskich GLS Polska dostępnych na stronie Przewoźnika.

§ 12 Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych jest GLS Poland. Administrator wyznaczył Inspektora Ochrony Danych, z którym można się skontaktować za pomocą specjalnie przygotowanego adresu e-mail: dataprotection@gls-poland.com lub za pośrednictwem poczty tradycyjnej, na adres administratora danych.

2. Wszystkie spółki Grupy GLS zlokalizowane na terenie Unii Europejskiej podlegają przepisom RODO i innym odpowiednim krajowym przepisom o ochronie danych. GLS Poland, poprzez zastosowanie odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych, dokłada wszelkich starań, aby chronić dane osobowe przed utratą lub niewłaściwym ich wykorzystaniem. Wszelkie zgłoszenia dotyczące ochrony danych osobowych są rejestrowane i szczegółowo wyjaśniane oraz analizowane w oparciu

o obowiązujące przepisy.

3. Osoba, której dane dotyczą, ma prawo do:

a) otrzymania informacji i dostępu do danych, które jej dotyczą (prawo dostępu przysługujące osobie, której dane dotyczą, w ramach art. 15 RODO),

b) sprostowania jej danych osobowych, które są nieprawidłowe oraz aktualizowania danych (prawo do sprostowania danych, art 16 RODO),

c) żądania usunięcia jej danych osobowych (prawo do usunięcia danych, w ramach art. 17 RODO),

d) żądania zaprzestania przetwarzania (prawo do ograniczenia przetwarzania, w ramach art. 18 RODO),

e) żądania przekazania danych innemu administratorowi (prawo do przenoszenia danych, w ramach art. 20 RODO),

f) złożenia sprzeciwu wobec przetwarzania jej danych osobowych (prawo do sprzeciwu, w ramach art. 21 RODO),

g) w przypadku, gdy podstawą przetwarzania danych jest zgoda osoby, której dane dotyczą, osoba ta ma prawo w dowolnej chwili wycofać zgodę, przy czym wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania danych osobowych.

Aby złożyć wniosek o realizację jednego z powyżej wskazanych praw osób, w tym wycofać zgodę na przetwarzanie danych, należy skontaktować się z Inspektorem Ochrony Danych w GLS Poland. Należy wskazać, którego prawa wiadomość dotyczy tak, aby GLS Poland mógł podjąć niezbędne kroki w celu realizacji wniosku.

W związku ze złożonym wnioskiem, do celów identyfikacji osoby GLS Poland może prosić o dodatkowe potwierdzenie tożsamości w celu ochrony przed nieautoryzowanym dostępem do danych.

Osoba, której dane dotyczą, ma prawo wnieść skargę do organu nadzorczego. W Polsce takim organem jest Urząd Ochrony Danych Osobowych.

4. GLS Poland przetwarza dane osobowe:

4.1 W celu wywiązania się z Umowy ze swoimi Klientami (Nadawcami) [Zgodnie z art. 6 ust.1 lit. b) RODO] GLS Poland przetwarza jako Administrator niezbędne dane, takie jak:

a) dane Klienta (dane rejestrowe, dane osób kontaktowych po stronie Klienta tj. imię, nazwisko, stanowisko służbowe, telefon, podpis, adres e-mail, stanowisko pracy),

b) dane Nadawcy (adres nadania i niezbędne dane kontaktowe, podpis, informacje o płatności oraz inne dane potrzebne do realizacji Usługi jaką zamówił Nadawca).

c) dane Odbiorcy (imię i nazwisko, podpis, adres, kod pocztowy, miasto, kraj oraz opcjonalnie inne dane potrzebne do realizacji Usług i Usług Dodatkowych, jakie przekazał administratorowi danych Nadawca Przesyłki lub wskazał samodzielnie Odbiorca, takie jak adres e-mail, numer telefonu).

Dane Odbiorcy (Konsumenta) podane przez niego samodzielnie, takie jak: imię i nazwisko oraz adres do korespondencji wraz z adresem mailowym oraz numer rachunku bankowego, na który należy przesłać ewentualne odszkodowanie, mogą być także przetwarzane w celu rozpatrzenia złożonej przez niego reklamacji.

W określonych przypadkach, w ramach Usługi Dodatkowej CashService, przetwarzane mogą być również, takie dane osobowe Klienta, Nadawcy lub Odbiorcy, jak: imię oraz nazwisko, obywatelstwo, numeru PESEL lub data urodzenia, numer dokumentu stwierdzającego tożsamość. Dane te są przetwarzane w celu realizacji obowiązków, wynikających z Ustawy o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy oraz finansowaniu terroryzmu.

Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak jest niezbędne do realizacji Usług, świadczonych przez GLS Poland.

W przypadku, gdy Nadawca podaje dodatkowe dane osobowe Odbiorcy, w związku z wybraniem jednej z Usług dodatkowych, to Nadawca jest odpowiedzialny za prawidłowe zebranie tych danych, w szczególności za posiadanie zgody Odbiorcy na ich przekazanie do GLS Poland.

4.2 W ramach Usługi dodatkowej IdentService GLS Poland pełni rolę podmiotu przetwarzającego, administratorem danych jest Klient. O zakresie powierzonych GLS Poland danych decyduje Klient, z którym zwierana jest odpowiednia umowa powierzenia przetwarzania danych, zgodnie z art. 28 RODO.

4.3 W pewnych przypadkach dane przetwarzane są także: na podstawie zgody [Zgodnie z art.6 ust.1 lit. a) oraz art. 7 RODO], w szczególności w celach marketingowych, uczestnictwa w akcjach promocyjnych i konkursach lub realizacji prawnie uzasadnionych interesów administratora [Zgodnie z art. 6 ust.1 lit. f) RODO],w szczególności takich, jak: możliwość dochodzenia praw i roszczeń, tworzenie analiz i statystyk, badanie jakości świadczonych usług, marketing usług własnych.

4.4 GLS Poland jako zarejestrowany operator pocztowy, przetwarza dane osobowe ww. kategorie danych osobowych oraz dane identyfikujące Klienta także w celu realizacji ciążących na nim obowiązków prawnych [Zgodnie z art. 6 ust.1 lit. c) RODO], wynikających w szczególności z Prawa Pocztowego oraz Prawa Przewozowego oraz Ustawy o Rachunkowości (takich, jak: prawidłowe rozliczenie wykonanej Usługi, rozpatrywanie reklamacji) jak i obowiązków wynikających z ustawy o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy oraz finansowaniu terroryzmu.

5. GLS Poland może udostępnić dane osobowe:

a) spółkom zależnym GLS oraz podwykonawcom (np. partnerzy transportowi, prowadzący punkty Szybkiej Paczki) na terenie Unii Europejskiej lub poza nią w celu dostawy paczek od Nadawcy do Odbiorcy [Zgodnie z art. 49 pkt.1 lit. b) odpowiednio c) RODO],

b) podmiotom, które obowiązuje umowa o świadczenie usług dla GLS Poland lub w imieniu GLS Poland (Podmioty przetwarzające), w szczególności dostawcy usług IT,

c) innym osoby lub organizacjom na podstawie obowiązujących przepisów prawa,

d) bankom i operatorom płatności w celu wykonania transakcji (płatności wykonywane przy użyciu kodu BLIK obsługuje Krajowy Integrator Płatności Spółka Akcyjna z siedzibą w Poznaniu ul. Św. Marcin 73/6 61-808 Poznań).

e) funkcjonariuszom i organom ścigania w celu spełnienia wymogów bezpieczeństwa narodowego lub w ramach procesu prawnego w celu ochrony własności, lub w celu kontynuowania dochodzenia związanego z naruszeniem zasad i polityk GLS Poland, nieuprawnionego dostępu lub użycia sprzętu GLS Poland, lub jakiejkolwiek innej nielegalnej działalności.

6. GLS Poland przetwarza dane osobowe tylko przez taki czas, jaki jest niezbędny do realizacji celu, w jakim zostały zebrane. Okres przechowywania danych jest ustalany w oparciu o następujące wymagania:

a) wymagania operacyjne: okres, w którym informacja jest niezbędna do realizacji świadczonych Usług,

b) wymagania prawne: okres, w którym GLS Poland jest zobligowany przechowywać dane przez określony czas, by zachować zgodność z przepisami,

c) prawnie uzasadnione interesy GLS Poland,: okres w którym dane są przetwarzane w celu ich realizacji, w szczególności w celu ustalenia i dochodzenia ewentualnych roszczeń, w związku ze świadczonymi Usługami.

Zarchiwizowane dane są dostępne tylko dla uprawnionych pracowników. Po upływie terminu uprawniającego do przechowywania danych, są one trwale usuwane.

7. Szczegółowe informacje o ochronie danych osobowych w GLS Poland znajdują się na stronie: gls-group.com/dataprotection.

Do góry