Opinie klientów

Dlaczego w dokumencie stwierdzającym nadwagę paczki nie ma podpisu osoby generującej protokół?

Certyfikaty legalizujące urządzenia pomiarowe DPD Polska wydawane są przez Obwodowy Urząd Miar. Certyfikaty potwierdzają, że przyrząd pomiarowy (odpowiedzialny zarówno za pomiary dotyczące wagi jak i gabarytów) spełnia wymagania zawarte w Rozporządzeniu Ministra Gospodarki z dnia 7 grudnia 2007.Protokoły generowane są przez DPD, po otrzymaniu przez nas zestawienia okresowego, na naszą prosbę, nie ma w tych przypadkach ważenia ręcznego. Nie możemy zatem mówić o podpisie osoby dokonującej pomiaru. Data na protokole to data jego wygenerowania a nie pomiaru. Pomiary dokonywane są automatycznie do każdej paczki przechodzącej przez sortownię w trakcie transportu.

Korzystalam z uslug firmy Przesylarka od kilku lat, polecajac ja znajomym. W swieta zeszlego roku przeslalam paczke do Polski, zwazylam ja i waga byla odpowiednia. Paczka zostala dostarczona. Po kilku tygodniach w styczniu tego roku otrzymalam maila, ze paczka wazyla wiecej niz powinna i musze zaplacic kare w wysokosci £25. Po tygodniu przyszedl kolejny mail, z odsetkami £40 do zaplaty. Skontaktowalam sie z firma Przesylarka,proszac o interwencje. Nie moglam liczyc na ich pomoc, tlumaczyli sie,ze to DPD nalozylo na nich kare, wazac paczke u sibeie w sortowni. Moglam sie odwolywac, tylko w przypadku gdy moglam udowodnic,ze paczka wazyla tyle ile powinna. Niestety dowodow zadnych nie mialam. Kurier, przyjmujacy paczke powinien ja wazyc. Mailowe upominanie klienta, naliczajac automatycznie odsetki grozenie sadem jest absurdalne!

Pani Małgorzato, niestety w przypadku pomiarów paczki na wagach "łazienkowych" jest duże prawdopodobieństwo otrzymania błędnego wyniku. Firma kurierka DPD korzysta ze skalibrowanego przyrządu pomiarów, który bardzo dokładnie określa rzeczywistą wagę paczki. Niestety Kurier DPD nie ma możliwości zważenia przesyłki na miejscu. Maksymalna waga przesyłki DPD Classic to 31.5 kg i w przypadku jej przekroczenia Przewoźnik nalicza dodatkową opłatę do pięciokrotnej wysokości kwoty należnej za usługę (Regulamin Świadczenia Usług W Obrocie Międzynarodowym DPD Polska sp. z o.o. §8 pkt 4). Informacje dotyczące przeważenia otrzymujemy w okresowych raportach, dlatego wiadomość o przeważeniu otrzymała Pani po miesiącu. Od naliczonej przez DPD kary przysługuje Nadawcy prawo odwołanie jednak w tym celu wymagane jest przedstawienie certyfikatu kalibracji urządzenia, na którym ważona była przesyłka przed wydaniem jej kurierowi lub inny dowód świadczący o niższej wadze przesyłki. Bez powyższych dowodów nasza interwencja w firmie DPD jest niestety bezskuteczna. Odpowiedzialność za nadanie przeważonej przesyłki spoczywa na Nadawcy (lub zleceniodawcy) dlatego otrzymała Pani od nas wezwanie do zapłaty. Skierowanie sprawy na drogę windykacji traktujemy jako ostateczność dając Klientowi odpowiedni czas na wyjaśnienie sprawy lub uregulowanie płatności.

Kurier dostarczający mi paczkę w Pl na moich oczach rzucił nią o ziemię mimo ostrzegawczej naklejki "szkło".

Najmocniej przepraszamy w imieniu firmy DPD za zachowanie kuriera. Sposób w jaki została potraktowana Państwa przesyłka odbiega od obowiązującymi standardów firmy DPD. Na Państwa adres mailowy przesłaliśmy link do oceny pracy kuriera. Państwa uwagi trafią bezpośrednio do firmy DPD.