Opinie klientów

Witam. Jestem bardzo niezadowolony z realizacji zlecenia 4525549.Pomimo otrzymania SMS, że przesyłka zostanie odebrana przez kuriera/dwa razy zmieniano imię i telefon kuriera/przesyłka nie została odebrana. Że względu na terminowość dostawy przesyłkę o godz.18,09 sam dostarczyłem do punktu DPD w Koszalinie. Dzięki miłej dyspzytorce oddziału która,wystawiła nowy list przewozowy o nr 0000024242067T i paczka za chwilę wyruszyła do Ostrowa wlkp. Dlatego też dałem ocenę 5. RN Koszalin

Panie Ryszardzie, dziękujemy za wiadomość. Prosimy mieć na uwadze, że termin realizacji nigdy nie jest gwarantowany na wypadek sytuacji losowych, jednak 95% paczek odbierane są terminowo. Nie odnotowaliśmy też kontaktu z Pana strony w dniu planowanego odbioru, przez co nie mogliśmy zainterweniować w firmie DPD i dopilnować odbioru w wybranym dniu.

Sama stronę internetową jak i kontakt telefoniczny oraz emailowy oceniam pozytywnie. Jakkolwiek paczka która miała dojść w przeciągu 5-7 dni roboczych szła 10 gdyż zaginela podczas transportu i nie było nowych informacji na temat jej śledzenia. Po skontaktowaniu sie z obsługą klienta w ciagu 24 godzin paczka została znaleziona i otrzymałem informację o jej lokalizacji lecz przez kokejne dwa lub trzy dni ponownie nie bylo informacji . W paczce były ubrania dla noworodka co spowodowało zmuszenie mnie do poniesienia dodatkowych kosztów celem zakupu kolejnych ubrań.

Panie Łukaszu, dziękujemy za wiadomość. Z informacji w systemie wynika, że wybrał Pan usługę DHL. W wybranej usłudze średni czas wynosi 5-7 dni roboczych, jednak jak informujemy, jest to czas średni, a nie gwarantowany. Należy mieć na uwadze, że 80% paczek dociera w tym czasie, jednak firma DHL nie uznaje czasu gwarantowanego, ze względu na konieczność odprawy celnej w Urzędzie, na co Przewoźnik nie ma wpływu. Pana przesyłka nie zaginęła, a była przetrzymywana w Urzędzie Celnym do kontroli, która jest wymagana po Brexicie.